Риски для здоровья, отсутствие доступности, плохая приверженность клиентов — очень разочаровывающий опыт.
Я останавливался в Clarion Inn Harpers Ferry 14–15 июня 2025 года в рамках школьного ретрита. Опыт был глубоко разочаровывающим и откровенно тревожным с точки зрения безопасности гостей и доступности.
Несмотря на четкую просьбу (через организатора нашей группы) о номере для людей с ограниченными возможностями — критически важном для моего спутника, который недавно перенес операцию на открытом сердце, — нам выделили номер в дальнем конце длинного коридора, совершенно не подходящий для человека с серьезными медицинскими потребностями.
Когда мы вернулись с нашего группового ужина и обнаружили это в 10 часов вечера, не было никаких практических вариантов переехать в другой номер. Моему спутнику пришлось терпеть ненужную физическую нагрузку.
Что еще хуже: директор по продажам устно пообещал мне вернуть деньги. Однако это обещание не было выполнено, пока я не поднял вопрос еще раз. Даже тогда они согласились вернуть только первоначальную плату — без какой-либо компенсации за воздействие на здоровье или нарушенные обязательства.
Их последнее сообщение состояло в том, что они передали дело своему юристу и страховой компании вместо того, чтобы действительно заняться устранением причиненного гостю вреда.
Я делюсь этим, чтобы другие гости, особенно те, у кого есть потребности в доступности или проблемы со здоровьем, знали. Это был не незначительный сбой в обслуживании; это был серьезный сбой в обслуживании гостей. Я больше не остановлюсь ни в одном отеле Choice Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в Clarion Inn Harpers Ferry 14–15 июня 2025 года в рамках школьного ретрита. Опыт был глубоко разочаровывающим и откровенно тревожным с точки зрения безопасности гостей и доступности.
Несмотря на четкую просьбу (через организатора нашей группы) о номере для людей с ограниченными возможностями — критически важном для моего спутника, который недавно перенес операцию на открытом сердце, — нам выделили номер в дальнем конце длинного коридора, совершенно не подходящий для человека с серьезными медицинскими потребностями.
Когда мы вернулись с нашего группового ужина и обнаружили это в 10 часов вечера, не было никаких практических вариантов переехать в другой номер. Моему спутнику пришлось терпеть ненужную физическую нагрузку.
Что еще хуже: директор по продажам устно пообещал мне вернуть деньги. Однако это обещание не было выполнено, пока я не поднял вопрос еще раз. Даже тогда они согласились вернуть только первоначальную плату — без какой-либо компенсации за воздействие на здоровье или нарушенные обязательства.
Их последнее сообщение состояло в том, что они передали дело своему юристу и страховой компании вместо того, чтобы действительно заняться устранением причиненного гостю вреда.
Я делюсь этим, чтобы другие гости, особенно те, у кого есть потребности в доступности или проблемы со здоровьем, знали. Это был не незначительный сбой в обслуживании; это был серьезный сбой в обслуживании гостей. Я больше не остановлюсь ни в одном отеле Choice Hotels.