Я заранее связался с этим объектом размещения, чтобы предупредить, что приеду поздно, но всё ещё до полуночи, поскольку бронирование было оформлено заранее. Меня заверили, что проблем с заселением не возникнет. Однако по прибытии я оказался в полном хаосе. В холле толпились десятки расстроенных гостей, многие из которых ждали меня уже несколько часов.
Когда я подошёл к стойке регистрации, меня спросили, забронирован ли номер. Я подтвердил, что забронирован, и мне сказали, что мне скоро помогут. Пять минут спустя я услышал, как один из гостей по телефону сообщил службе поддержки клиентов, что он уже несколько часов ждёт. Я поговорил с другими гостями, которые подтвердили, что провели там от 2 до 3 часов, не будучи заселёнными.
В растерянности я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить детали. Я специально спросил, почему номера не готовы и почему меня не предупредили о задержке заранее или когда я изначально подходил к стойке регистрации. Именно тогда я столкнулся с сотрудницей стойки регистрации по имени Тейлор, чьё поведение было поразительно непрофессиональным.
Тейлор повышала голос, разговаривая с гостями, закатывала глаза, когда ей задавали простые и разумные вопросы, и в какой-то момент очень резко заявила гостю: «Это не моя проблема». Когда другой гость вежливо спросил о компенсации за время ожидания, Тейлор сказала, что её менеджер, Томас, не допустит этого.
В конце концов стало ясно, что причиной задержки стала нехватка персонала для уборки номеров. Хотя кадровые проблемы случаются, полное отсутствие коммуникации и прозрачности со стороны отеля неприемлемо. Если бы нам заранее сообщили, что номера будут готовы только через несколько часов, даже при наличии брони, мы могли бы договориться об альтернативных вариантах.
Гости заслуживают честности и уважения, особенно после поездки. Этот случай продемонстрировал серьёзный недостаток профессионализма, эмпатии и элементарного обслуживания. Я больше не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим быть осмотрительными перед бронированием.
Обслуживание 1/10. Хотелось бы оценить забронированный мной номер, но, к сожалению, я его так и не увидел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошёл к стойке регистрации, меня спросили, забронирован ли номер. Я подтвердил, что забронирован, и мне сказали, что мне скоро помогут. Пять минут спустя я услышал, как один из гостей по телефону сообщил службе поддержки клиентов, что он уже несколько часов ждёт. Я поговорил с другими гостями, которые подтвердили, что провели там от 2 до 3 часов, не будучи заселёнными.
В растерянности я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить детали. Я специально спросил, почему номера не готовы и почему меня не предупредили о задержке заранее или когда я изначально подходил к стойке регистрации. Именно тогда я столкнулся с сотрудницей стойки регистрации по имени Тейлор, чьё поведение было поразительно непрофессиональным.
Тейлор повышала голос, разговаривая с гостями, закатывала глаза, когда ей задавали простые и разумные вопросы, и в какой-то момент очень резко заявила гостю: «Это не моя проблема». Когда другой гость вежливо спросил о компенсации за время ожидания, Тейлор сказала, что её менеджер, Томас, не допустит этого.
В конце концов стало ясно, что причиной задержки стала нехватка персонала для уборки номеров. Хотя кадровые проблемы случаются, полное отсутствие коммуникации и прозрачности со стороны отеля неприемлемо. Если бы нам заранее сообщили, что номера будут готовы только через несколько часов, даже при наличии брони, мы могли бы договориться об альтернативных вариантах.
Гости заслуживают честности и уважения, особенно после поездки. Этот случай продемонстрировал серьёзный недостаток профессионализма, эмпатии и элементарного обслуживания. Я больше не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим быть осмотрительными перед бронированием.
Обслуживание 1/10. Хотелось бы оценить забронированный мной номер, но, к сожалению, я его так и не увидел.