Отзыв об отеле Best Western Wilsonville Inn & Suites 2*

Плохое обслуживание клиентов, менеджер нечестен. У нас был ужасный опыт в Best Western в Уилсонвилле. Свадьба моего сына была неподалеку, и бронирование было сделано для пожилой бабушки и тети невесты. Я позвонил накануне, чтобы подтвердить и даже добавил ночь, предоставив новый номер бронирования, так как изначальное бронирование было на имя другого члена семьи, который заболел и не смог приехать. Член семьи изменил бронирование на тетю и дал новые контактные данные. Когда мы приехали после 27-часовой поездки на поезде и долгой поездки по плохим дорогам из Сиэтла, нам сообщили, что бронирование отменено в 15:00 из-за отклонения карты, мы приехали в 16:15 и простояли в очереди до 16:30, чтобы узнать эту новость. Мы связались с первоначальной семьей, которая забронировала отель, и они сказали, что у них нет ожидаемых платежей по их карте. Никто не позвонил и не оставил голосового сообщения, и электронное письмо не пришло. Менеджер призналась, что отменила бронирование, не проявила никакого сочувствия и сказала, что звонила и писала письма как первоначальному бронировщику, так и тёте, которая была со мной в карте всю поездку, даже когда бабушка сидела на 40-градусной жаре перед репетиционным ужином. Нам пришлось искать отель в 16 километрах от отеля, что добавило стресса и без того насыщенным свадебным выходным. Я всегда доверяла Best Western и рекомендовала его, но это было невероятно разочаровывающим и неприемлемым. Честно говоря, я думаю, что менеджер солгала, когда говорила, что пыталась подтвердить карту или связаться с нами. Мы ехали по I-5 и были подключены к Verizon, поэтому мобильная связь была доступна, но мы не могли позвонить.