Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле SpringHill Suites Vancouver. Во время моего пребывания с моего банковского счета было списано пять несанкционированных платежей от отеля, что истощило мои доступные средства и существенно повлияло на оставшуюся часть моего отпуска.
Хотя я понимаю, что ошибки в выставлении счетов случаются, больше всего меня расстроило полное отсутствие оперативности, сочувствия и контроля со стороны руководства. Я поговорила с Моник, помощником генерального менеджера, которая отнеслась к ситуации холодно и пренебрежительно. Она заверила меня, что проведет расследование и перезвонит на следующий день с решением проблемы, но звонка так и не последовало.
После того, как я ничего не услышала, я снова связалась с ней и в итоге поговорила с Кэсси, генеральным менеджером. Она уже знала о проблеме и пообещала связаться со мной до конца дня. И снова звонка не последовало. Многочисленные голосовые сообщения и попытки решить проблему были проигнорированы.
Неожиданное списание средств с вашего счета во время путешествия — это невероятно стрессово. То, что должно было стать простым решением проблемы с обслуживанием клиентов, превратилось в неприятный опыт из-за плохой коммуникации и отсутствия ответственности со стороны руководства отеля.
Ошибки случаются, но то, как компания реагирует на эти ошибки, имеет значение. К сожалению, руководство этого отеля не проявило профессионализма, сочувствия и отзывчивости, которые я ожидал бы от отеля под брендом Marriott. На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я понимаю, что ошибки в выставлении счетов случаются, больше всего меня расстроило полное отсутствие оперативности, сочувствия и контроля со стороны руководства. Я поговорила с Моник, помощником генерального менеджера, которая отнеслась к ситуации холодно и пренебрежительно. Она заверила меня, что проведет расследование и перезвонит на следующий день с решением проблемы, но звонка так и не последовало.
После того, как я ничего не услышала, я снова связалась с ней и в итоге поговорила с Кэсси, генеральным менеджером. Она уже знала о проблеме и пообещала связаться со мной до конца дня. И снова звонка не последовало. Многочисленные голосовые сообщения и попытки решить проблему были проигнорированы.
Неожиданное списание средств с вашего счета во время путешествия — это невероятно стрессово. То, что должно было стать простым решением проблемы с обслуживанием клиентов, превратилось в неприятный опыт из-за плохой коммуникации и отсутствия ответственности со стороны руководства отеля.
Ошибки случаются, но то, как компания реагирует на эти ошибки, имеет значение. К сожалению, руководство этого отеля не проявило профессионализма, сочувствия и отзывчивости, которые я ожидал бы от отеля под брендом Marriott. На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место.