DoubleTree by Hilton Vancouver

Во-первых, за годы путешествий мы останавливались в самых разных отелях Hilton, и обычно нам нравится наше пребывание, и у нас остаются только положительные впечатления. Кроме того, персонал в этом отеле был отзывчивым и эффективным, так что это скорее проблема администрации, чем их. Мы отправили электронное письмо о нашем пребывании, но пока не получили ответа. Мы забронировали этот номер задолго до поездки, чтобы посетить концерт в этом районе. Мы уже останавливались поблизости и были знакомы с районом и его инфраструктурой. Обычно мы останавливаемся в другом отеле Hilton неподалёку, но в этот раз цена в этом отеле была значительно выгоднее. Мы решили попробовать. По прибытии мы поняли, почему. Мы обычно останавливаемся на верхнем этаже, поэтому выбрали номер на четвёртом. По прибытии нам сообщили, что из-за ремонта в здании лифт не работает. Если бы нас предупредили заранее при регистрации, мы могли бы выбрать номер на первом этаже. Нам не нужно было спрашивать об этом. Номер должен быть предложен. Нам пришлось тащить багаж на три этажа по лестнице.
Телефон в нашем номере не работал. Мы не могли позвонить на стойку регистрации или куда-либо ещё. Мы сказали об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что это из-за строительных работ. Во время нашего пребывания телефон так и не был подключен. Это проблема безопасности. Думаю, пожарная служба и служба обеспечения соблюдения правил найдут что сказать по этому поводу.

Во-первых, отель находится на полной реконструкции. Я бывал в отелях во время реконструкции, НО этот отель должен был закрыться из-за ограниченного количества услуг.
— лифт не работает, поэтому номер можно было бы разместить только на первом этаже. Мне не нравятся номера на первом этаже из-за соображений безопасности.
— нам сказали, что номера на первом этаже — единственные номера для гостей, потому что номера на всех остальных этажах находятся на этапе реконструкции.
— мусорный бак и мусор за окном.
— пластик на полу в коридоре.
— нам пришлось попросить еще один стул в номер, потому что нам сказали, что диваны застряли в Китае.
Мы попросили скорректировать цену, но сначала нам сказали «нет». Позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, и они посоветовали нам поговорить со стойкой регистрации. На второй день мы поговорили со стойкой регистрации, и они сделали скидку на номер в размере 20 долларов за ночь (5 ночей проживания) … номер не стоит 180 долларов за ночь. Они знают, что этот отель непригоден, но не дали об этом знать в полной мере. «В стадии строительства» не совсем точно описывает состояние. Этот отзыв датирован 14.06.2025.
Мы являемся участниками Hilton Honors, но в этот раз мы не чувствуем себя польщенными! Обман!
Обновление: Да, отель предложил освободить нас от брони без штрафа. Однако я провел в пути полдня, и последнее, что мне хочется делать, это искать другой отель. Моя жалоба касается соотношения стоимости и ценности во время ремонта отеля.

Место было отличным, и я бы определенно остановилась снова. Было бы неплохо иметь мусорное ведро за пределами ванной. Завтрак был хорошим. Мой муж-вегетарианец/здоровый человек был доволен яйцами, картофелем, овсянкой и миндальным молоком. В настоящее время там идет ремонт, поэтому лифт не работает, но мы знали о ремонте, и было нормально подниматься по лестнице.

Мы пытались остаться здесь, навещая семью в больнице. Зашёл в комнату и тут же вышел. В номере грязно и пахнет затхлостью. Он не чувствовал себя чистым, и мы не чувствовали себя комфортно. Мы пытались остановиться в «семейном» номере на первом этаже, в котором есть 2 комнаты. Когда мы зарегистрировались на стойке регистрации, чтобы отменить бронирование, женщина была очень грубой, имела ужасное отношение и должна была знать точную причину, по которой мы не хотели оставаться. Из-за сильного стресса, вызванного семейной неотложной медицинской помощью, по поводу которой мы приехали в город, иметь дело с грязным отелем было последним, чем нам хотелось заниматься. Я очень ценю плату в размере почти 200 долларов за 10 минут нашего пребывания там. 🤦🏻‍♀️ Это место не соответствует стандартам других отелей Hilton, а из-за бездомного населения в этом районе здесь чувствуется небезопасность. Если вы хотите остановиться в отеле Hilton, идите по дороге в Hampton. Он находится в гораздо лучшем районе города и выглядит более новым отелем. В конце концов мы оказались в Sonesta ES, так как находимся здесь в течение длительного периода времени.

Обратите внимание, что этот отзыв основан на моем опыте, поскольку отель находится на реконструкции, поэтому я поставил им тройку. Моя комната была очень чистой, с большим количеством места. Он еще не был отремонтирован, поэтому мебель была устаревшей, но в хорошем состоянии. Персонал был замечательным! Очень полезно и приятно. Зона для завтрака/бара выглядела приятно и содержалась в чистоте.
Советую позвонить и узнать подробности ремонта. У них было всего 3 этажа, а лифт не работал из-за ремонта. Когда я зарегистрировался, мне предложили этаж на выбор.

Я НЕ рекомендую оставаться здесь. Короче говоря, лифт не работал все время (три нт), поэтому нам пришлось тащить багаж на третий этаж без предложения услуг посыльного. На лестничной клетке и в коридорах пахло довольно неприятно. Наш номер находился рядом с стройкой. Туалеты в нашем номере закрывались дважды. Горячая вода в душе была с перебоями. Не было ни дивана, ни кресел, где можно было бы посидеть и расслабиться. То, что казалось дополнительным континентальным завтраком, идентичным большинству отелей, таковым не было. На самом деле они пытались взять за это плату. Чистая нелепость. Единственная причина остановиться здесь — это посетить бар, за которым ухаживает Эндрю. Он стал воплощением обслуживания клиентов — отличная беседа, забавные истории и фантастические коктейли со свежевыжатыми соками.

Я хотел написать Коннору, секретарю на стойке регистрации, отзыв. Он был очень добрым, обладал блестящими навыками обслуживания клиентов и отличным чувством юмора. Спасибо за то, что вы являетесь прекрасным примером того, как должно выглядеть обслуживание клиентов в эпоху, когда становится все труднее найти таких хороших людей. Вы предупредили меня о продолжающемся ремонте, и я вошел в нашу комнату и был очень доволен чистотой и свежестью комнаты. Этому отелю повезло, что в качестве первого лица в нем работает такой замечательный сотрудник. Я надеюсь, что Вы получите повышение и продолжите добиваться успеха. Спасибо, Коннор!

Мы местные и забронировали проживание на два дня, пока в нашем доме велись работы. Стоимость составила 200 долларов за ночь, что было очень разумно, и нам сказали, что мебель старая и что они находятся в процессе обновления, но она была чистой. Когда мы приехали в отель, регистрация была дружелюбной, и все, казалось, было в порядке. В нашем номере была действительно хорошая обстановка — двуспальная кровать в люксе и две двуспальные кровати для моих детей. Там был запах плесени и слабый запах сигарет. На потолке был поврежден водой, который имел форму балки. Мы решили пойти поужинать в близлежащий ресторан, и на обратном пути увидели на парковке пару человек, употребляющих наркотики. Около 9 или 9:30 вечера дымовая сигнализация начала прерывисто пищать. Мы позвонили на стойку регистрации, и техобслуживание пришло и заменило батарею. В полночь другая дымовая сигнализация начала прерывисто пищать, однако на этот раз на стойке регистрации мне сообщили, что их технического специалиста нет, и он не может покинуть стойку регистрации. Мы лично подошли к стойке регистрации, но там никого не было. Мы подождали, и когда он наконец появился, мы сообщили ему, что хотели бы выписаться, и нам сказали, что он не может нас выписать, потому что мы забронировали через стороннего поставщика. Удивительно, но нам не предложили другой номер, поэтому в полночь мы выписались из отеля и отправились домой. Примечательно, что отель не связался с нами по поводу проблем.

Этот Doubletree, пожалуй, худший пример отеля Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Лифт явно был сломан уже несколько месяцев. Нет подставки для моего багажа. Унылая пустая комната только с односпальной кроватью размера «queen-size». И никакого печенья. Несмотря на ответ отеля, скамейки для багажа в номере нет. Единственное рабочее место слишком маленькое. Кроме того, в душе нет горячей воды. Только теплая вода. В целом, удручающий и неадекватный опыт.

Только что побывал здесь, но номера очень просторные, обслуживание было превосходным, и они позаботились о том, чтобы вы были там, а не просто входили отставшие! (Лично мне понравилось, что они спросили имя гостя, которого я посещал, и убедились, что я готов идти). Хороший район и легко добраться! Я был очень впечатлен их рестораном внутри. Я не помнил, чтобы у них был ресторан с полным спектром услуг на ужин и тому подобное! Очень впечатлен их способностью служить в любой ситуации! Хороший декор… даже несмотря на то, что они находятся в процессе реконструкции, и часть мебели для сидения в комнатах теряет свои "кожаные" поверхности, это все равно хорошее место!

Действительно разочарован этим отелем, носящим название Hilton, которое раньше что-то означало. Отель находится в полном беспорядке из-за отсутствия ухода. Лифт в трехэтажном отеле не работал уже МЕСЯЦЫ, поэтому мы сняли номер на первом этаже. Диваны, очевидно, были продезинфицированы отбеливателем во время пандемии (много лет назад! ), поэтому кожаная оболочка отслаивается. Похоже, он должен находиться на свалке, а не в гостиничном номере. На одеяле у постельного белья были засохшие остатки крови. Занавески были изорваны, края распущены, а водяной знак почти на высоте фута над полом навел меня на мысль, что в какой-то момент произошло наводнение. Абажуры были сколы и повреждены. Крепления для умывальника не были должным образом закреплены и были ослаблены, не говоря уже о том факте, что линии горячего и холодного водоснабжения были перепутаны, что поначалу заставило нас поверить, что в раковине не было горячей воды. Мы НЕ вернемся!

Как уже отмечалось в других отзывах, этот отель меня расстроил. Душ старый, диван как будто подобран с обочины… Лифты тоже не работали. Единственным положительным моментом было то, что кровать была чистой и удобной. Избегайте этого отеля. Marriotts в городе стоят по той же цене и кажутся в гораздо лучшем состоянии.

Моя жена и я остановились в отеле DoubleTree в Ванкувере, штат Вашингтон, в июле 2024 года и были глубоко разочарованы полученным опытом. Я воздержался от написания обзора, но вижу, что те же проблемы, с которыми мы столкнулись, продолжаются, и хочу предупредить попутчиков.
Мебель в номере была в ужасном состоянии, обивка диванчика сильно порвана и облупилась. Сопровождающие пуфики были сильно изношены и испачканы. В номере также были очевидные проблемы с чистотой, включая грязные углы и испачканные полотенца, что совершенно неприемлемо при цене в 190 долларов за ночь.
Когда я сообщил об этих проблемах, единственным решением на стойке регистрации было предоставить одеяло, чтобы прикрыть поврежденную мебель, утверждая, что все комнаты были одинаковыми из-за «ремонта». Ситуация ухудшилась, когда служба поддержки корпоративных клиентов Hilton сначала пообещала вернуть деньги, но затем отказалась и направила меня обратно в отель. Руководство отеля отказалось от какой-либо компенсации, настаивая на том, что плохие условия отражены в тарифах, и сослалось на статус реконструкции.
Этот опыт демонстрирует тревожное отсутствие стандартов и обслуживания клиентов как на уровне собственности, так и на корпоративном уровне. Я не могу рекомендовать этот отель и в будущем буду избегать отелей DoubleTree и Hilton. Если вы едете в Ванкувер, я рекомендую вам остановиться где угодно, кроме этого отеля.

При бронировании не сказали, что в отеле идет ремонт. Лифт не работал, на лестнице воняло. Диван в нашей комнате был порван. Они сказали нам, что завтрак будет с 7 до 10 утра, но не упомянули, что он будет стоить нам 40 долларов на троих. Мы предполагали, что это бесплатно, пока нам не вручили чек после того, как мы сели за стол с едой. Мы бы пошли в лучший ресторан через дорогу. Doubletree раньше был отелем высокого класса.

Выдвижная кровать в номере низкого качества. Искусственная кожа полностью отслоилась. На следующее утро мы обнаружили, что на внутренней стороне пуха, прикрытой верхним листом, засохла кровь. У меня больше нет возможности иметь месячные, поэтому я знаю, что это было не от меня (это было на моей стороне)

Мы прибыли незадолго до полуночи и обнаружили, что в отеле было перебронировано мест, и мы отменили нашу бронь, поскольку наша кредитная карта была признана недействительной. Они пытались связаться с нами по электронной почте тем утром, когда мы были на семейной свадьбе. Все отели в течение часа были полностью забронированы, поэтому наша семья из четырех человек спала на хорошо освещенной станции Арко; новый опыт. Клерк был услужливым (дополнительная звезда для него) и был измотан, так как его сменщик не появился. Мы надеемся, что отель сможет быстро разобраться со своим персоналом и провести ремонт. Плохие рейтинги накапливаются.

Место находится на реконструкции, которая может занять годы. Он был чистый и не пах. Приложение «Мобильный ключ» сработало для разнообразия. Кровать была удобной.
Плохо: Только одно полотенце для душа. Диван был порван, а пуфик очень изношен. Душ был разработан для худых людей. Если вы крупнее, вам будет сложно повернуться, чтобы смыть воду. Я слышу, как надо мной идут люди. Шум зала проник в комнату.