Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Portland 5*

Я очень хотела полюбить этот отель, но уехала разочарованной, потому что качество обслуживания не соответствовало цене.
Здание красивое, номера привлекательные, а персонал, с которым я общалась, был неизменно дружелюбным. Однако на протяжении всего пребывания неоднократно возникали проблемы с обслуживанием в разных отделах. Телевизор завис на рекламном цикле Ritz-Carlton, кофемашина Nespresso сломалась, в нашем номере был только один халат, хотя мы забронировали его на двоих, а меню в номере было явно грязным. Завтрак принесли примерно через 90 минут, кофе сначала не принесли, к замене не добавили сахар, а бутылку с напитком принесли без открывалки (на поиски которой ушло еще 20 минут). Когда сотрудник принес грязное меню, чтобы заменить его, он так и не вернулся с новым. У бассейна на единственном свободном шезлонге (из 8) все еще лежала грязная посуда от предыдущего гостя, и мне и другим гостям пришлось помогать убирать ее до двери. В коридорах и у бассейна было шумно даже вечером (до 22:00) из-за бегающих детей, а на столах в коридоре возле лифта валялись пустые пивные банки.
Сами по себе эти проблемы не могли бы испортить впечатление от пребывания. Разочаровала повторяющаяся ситуация: почти каждое взаимодействие требовало повторного обращения, ожидания или исправления. От роскошного отеля в этом ценовом диапазоне я ожидал, что обслуживание будет легким и приятным. Вместо этого большую часть времени я потратил на решение мелких операционных проблем, которые следовало бы выявить еще до того, как они коснулись гостя.
Надеюсь, это были просто неудачные выходные, потому что у самого отеля большой потенциал.