Отзыв об отеле Sheraton Portland Airport Hotel 3*

Я являюсь верным участником Marriott Bonvoy и недавно отлично провел время в других отелях Marriott. К сожалению, мой опыт пребывания в Sheraton Portland Airport был глубоко разочаровывающим и заставил меня пересмотреть свои отношения с брендом.
Во время нашего пребывания мы обнаружили живого постельного клопа в кровати моего сына после пробуждения. Я немедленно сообщил об этом персоналу отеля, который заверил меня, что руководство будет проинформировано. Однако прошло почти две недели, а дальнейших действий не последовало. Мне пришлось снова инициировать контакт, и еще через неделю я получил ответ, который был как запоздалым, так и пренебрежительным. Когда я обратился с просьбой о разъяснениях, я не получил дальнейшей информации.
Прошло уже более пяти недель с момента нашего пребывания. Несмотря на то, что я обратился с вопросом как к местному руководству, так и в корпоративную службу поддержки клиентов Marriott, я до сих пор не получил значимого решения или заверений в том, что ситуация была воспринята серьезно или должным образом рассмотрена.
Этот опыт заставил меня беспокоиться не только о рассмотрении моего дела, но и о стандартах охраны труда и техники безопасности в этом месте. Мы были вынуждены изолировать наши вещи, чтобы предотвратить заражение в нашем доме. Хотя я ценю, что в душе была постоянная горячая вода, это минимальное утешение, учитывая обстоятельства.
Самое разочаровывающее из всего, что я использовал значительное количество баллов за это пребывание — баллов, которые были заработаны за годы лояльности к бренду. Ценность, которую я получил взамен, была неприемлемой. В результате я больше не чувствую уверенности, останавливаясь в этом отеле, и принял решение закрыть свою кредитную карту, связанную с Marriott.
Я искренне надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этому отзыву и устранит сбой в обслуживании клиентов и стандартах чистоты, который произошел здесь.