Отзыв об отеле Portland Marriott Downtown Waterfront 4*

Как участник программы Marriott Bonvoy, я всегда доверял отелям Marriott, ожидая от них определенного уровня чистоты, профессионализма и обслуживания клиентов. К сожалению, мое недавнее пребывание в Marriott Downtown Portland стало одним из худших гостиничных впечатлений в моей жизни.
Когда я вошел в свой номер, меня поразил прекрасный вид. Но, лёгнув на кровать, я обнаружил в номере клопов, что сразу же вызвало серьезные опасения по поводу чистоты и состояния отеля. Я обратился на ресепшн и деликатно обсудил проблему с Джессикой Рохас, которая была замечательной и очень заинтересованной в том, как и что она может сделать, чтобы помочь. Она сказала, что позовет менеджера, с которым я смогу поговорить, Никоаса Алвеса. Ситуацию еще больше разочаровало то, как было решено руководством. Вместо того чтобы проявить сочувствие, оперативность или профессионализм, менеджер отеля был груб и пренебрежителен, когда я поднял этот вопрос. В тот момент я сказал ему, что, вероятно, найду другой отель. И его ответ был: «Отлично, делайте, что считаете нужным, а если решите уехать, я аннулирую ваше бронирование».
Ни один гость не должен сталкиваться с клопами, и уж тем более ни один лояльный участник программы Bonvoy не должен подвергаться неуважительному отношению после сообщения о законной проблеме со здоровьем и безопасностью. Я ожидал ответственности и качественного обслуживания, но вместо этого ушёл с чувством игнорирования и разочарования.
Надеюсь, Marriott отнесётся к этой проблеме серьёзно, как в плане улучшения стандартов чистоты в этом отеле, так и в плане совершенствования подхода руководства к рассмотрению жалоб гостей в будущем.