Отзыв об отеле Portland Marriott Downtown Waterfront 4*

Я искренне разочарована и расстроена своим пребыванием в отеле в минувшие выходные.
Раньше я часто ездила в командировки и останавливалась в этом отеле Marriott Waterfront раз в месяц — с нетерпением ждала этого. Сейчас я живу в районе Портленда, поэтому, когда я решила спланировать небольшой «отпуск дома», я знала, что хочу вернуться в Marriott Waterfront.
С самого начала были проблемы. Мой номер не был готов?! Я просила о раннем заселении, но они не смогли этого сделать из-за типа номера, который я забронировала — никаких проблем. Мы пошли в вкусный суши-ресторан неподалеку и вернулись в 4:20 (через 20 минут после заселения), но наш номер все еще не был готов. Это показалось мне странным. Поэтому они нашли другой, сопоставимый номер, чтобы переселить нас туда. Если это было возможно, почему бы не переселить нас туда за 2 часа до этого? Наш номер был удовлетворительным — мы были на 14-м этаже, что было хорошо. Нас поселили прямо рядом с лифтом, а это номер, который, я думаю, никому не нравится. Но я ничего не сказала.
Мы не брали с собой закуски, потому что я забронировала номер в M Club, что давало нам доступ в лаунж, где, как говорили, должны были быть закуски. Мы спустились в M Club, и там не было ни одной закуски. Ни напитков, ни фруктов, ни выпечки, ни отдельных закусок, ничего.
Когда мы ушли в 17:00 на City Fair, я сказала об этом женщине на ресепшене, которая была очень мила. Она сказала, что в эти выходные в отеле много детей, которые участвуют в каком-то мероприятии, и что у них закончились закуски. Хорошо, если вы это знаете, то продолжайте пополнять запасы закусок? Жалуюсь ли я на закуски? Да. Но, как сказала женщина на ресепшене, это привилегия, за которую мы заплатили. Она сказала, что пополнит запасы в течение часа. Мы вернулись в отель в 21:30. Пошли в лаунж, чтобы взять бутылку сока, и там по-прежнему не было закусок. Ни сока, ни бутылок воды. Я вернулась на ресепшн и рассказала милой женщине, она сказала проверить еще раз через 45 минут. Мы так и сделали. И знаете что? Никаких закусок.
Мы заказали еду в номер, чему очень обрадовались. Заказ принесли быстро, но упакованную в контейнеры на вынос и переданную нам в бумажном пакете. Видимо, прошли те времена, когда еду подавали на тарелках? Поэтому я разрезала свой стейк пластиковой вилкой на размокшем картонном контейнере.
Когда мы откинули одеяло, чтобы лечь в постель, на изнанке одеяла было коричневое пятно — это было НЕ пятно, а какая-то отвратительная коричневая субстанция на нестиранном одеяле. Мы просто сняли одеяло с кровати и положили его в угол комнаты.
Ночью коридоры были полны детей, играющих с лифтом — больше часа. Я позвонила, не зная, сделали ли что-нибудь.
Завтрак начинался в 7 и продолжался до 10:30 — мы спустились в 9, и ничего не осталось — за полтора часа до окончания завтрака остались только кексы. Если бы это входило в стоимость номера, я бы понял, но мы доплатили за завтрак.
Хотя сотрудники, с которыми я общался, были профессиональны и любезны, они, похоже, были бессильны решить эти системные проблемы. Когда я упомянул об этих проблемах при выезде, мне просто сказали: «Мы делаем все, что в наших силах».
Как бывший постоянный гость, я считаю этот опыт невероятно разочаровывающим. Надеюсь, вы обратите внимание на эти недостатки в обслуживании и гигиене.
Я просто ушел оттуда с чувством, что это был очень странный опыт — что-то вроде сумеречной зоны.