Отзыв об отеле Portland Marriott Downtown Waterfront 4*

Разочаровывающее пребывание в отеле Marriott Downtown Portland Waterfront.
Я часто останавливаюсь в центре Портленда и искренне хотел остановиться в Marriott Waterfront, особенно в праздничную неделю. Хотя я был рад, что сотрудники стойки регистрации смогли организовать раннее заселение, всё сразу испортилось.
Как только транзакция была обработана, мне сообщили о сборе за размещение в размере 60 долларов. Объяснение было расплывчатым — якобы за «интернет, экскурсии и прочее», которым я не собирался пользоваться. Это показалось мне ненужной дополнительной платой, призванной вытянуть побольше денег. Когда я спросил об общей стоимости проживания, сотрудник стойки регистрации никак не мог её подсчитать, что не внушило доверия. В конечном итоге сумма совпала с моей бронью в приложении, но всё было сделано как-то неаккуратно и в спешке.
Я специально запросил номер на верхнем этаже, подальше от лифта, но когда я добрался до 11-го этажа, мой номер оказался всего в двух дверях от него. Не самое лучшее начало.
Затем я вошла в номер — и это было самое разочарование. В помещении стоял затхлый, плесневелый и несвежий запах, словно его давно не убирали и не проветривали. В душевом поддоне и на унитазе валялись волосы, столешница в ванной была липкой, а покрытие зеркала облупилось и потёрлось. Весь номер выглядел явно устаревшим и запущенным. Я попросила освежитель воздуха перед тем, как отправиться в отпуск, но когда вернулась, запах в номере всё ещё был таким же неприятным.
Быстро добавились другие проблемы:
Слабый напор воды в душе.
Шумная система отопления, которая дребезжала ночью.
Неприятно жёсткая кровать.
Полотенца, хоть и мягкие, но тонкие и изношенные.
Ванная комната выглядела устаревшей: маленькая ванна и душевая занавеска, к которой прилагалась инструкция на плитке о том, как ею пользоваться.
Странные, несоответствующие друг другу накладки на выключатели, что только усиливало ощущение запущенности.
Даже обслуживание в ресторане казалось каким-то второстепенным. Чтобы заказать в ресторане, нужно отсканировать QR-код, но если вы хотите внести какие-либо изменения, их нужно ввести вручную в поле для комментариев — удивительно неэффективно для такого большого и известного отеля. А в кофейне на территории отеля одна банка газировки стоит 4 доллара, что выглядит как ещё одна скидочка.
В целом, снаружи отель выглядит неплохо, но очевидно, что они экономят на стоимости, не следят за состоянием отеля и наращивают сборы вместо того, чтобы инвестировать в качество обслуживания гостей. Для сравнения, The Porter, отель Hilton, расположенный неподалёку, предлагает гораздо более выгодное соотношение цены и качества, более чистые и современные номера, а также более продуманный подход к гостям.
Мне бы очень хотелось, чтобы этот отель соответствовал стандартам бренда Marriott, но, к сожалению, он не оправдал ожиданий по многим параметрам.