Отзыв об отеле Hotel Eastlund - Best Western Premier Collection 4*

Мы с друзьями недавно останавливались здесь на мероприятии в конференц-центре. Это замечательный отель, с хорошим и дружелюбным персоналом (по крайней мере, пока вы там живёте, но отдельное спасибо Молли из горничной за то, что она положила двух наших плюшевых мишек на кровать после того, как её застелила – это определённо вызвало у меня улыбку 😂), чисто. Вокруг довольно много ресторанов, а близость к конференц-центру делает отель идеальным местом для проживания, если вы собираетесь посетить там мероприятие, особенно если вам, возможно, придётся возвращаться в отель в течение дня. Я быстро решил, что это будет мой выбор номер один/предпочтительный отель для будущих мероприятий.
Однако моё положительное мнение о нём сильно пострадало от непрофессионального и грубого поведения сотрудника, который звонил сегодня (среда, 5 ноября, около 13:30–14:00). Я заметил, что между суммой в чеке и суммой, списанной с моей карты, была довольно большая разница, поэтому я позвонил, чтобы попытаться разобраться. В первый раз он быстро попытался перевести меня на бухгалтера, до которого я не смог дозвониться, а автоматический звонок сообщил, что почтовый ящик переполнен. Всё в порядке, я решил разобраться со своей стороны и попытаться определить точную причину проблемы, чтобы упростить себе задачу, поскольку до этого у меня уже было несколько теорий. При ближайшем рассмотрении я понял, что единственная проблема заключалась в том, что частичный возврат, который, по их словам, был отправлен, не был ни отправлен, ни зачислен. Поэтому я перезвонил, чтобы проверить, в чём дело, а также проверить, не был ли он отправлен на другую карту, поскольку изначально бронирование было оформлено на другого человека, но нам пришлось перейти на мою карту из-за проблем с регистрацией.
На этот раз тот же мужчина был крайне груб и непрофессионален. Я даже не смог попытаться объяснить. С самого начала он меня прервал, перебил, не слушал, мне пришлось настойчиво просить его дать мне высказаться, потому что он постоянно меня перебивал и сделал несколько очень пассивно-агрессивных и обвинительных замечаний. Его тон был высокомерным, высокомерным и совершенно не сочувственным. Он настойчиво заявил, что ему вообще не следует со мной разговаривать, поскольку моё имя не принадлежало владельцу номера, несмотря на то, что мы говорили о МОЕЙ кредитной карте. Когда он записывал моё имя, он трижды ошибся. Всё это потому, что он ПЕРЕБИВАЛ И ПЕРЕБИВАЛ МЕНЯ, и совершенно очевидно, что я не слушал ничего из того, что он говорил.
Я был вежлив, профессионален и просто пытался спокойно понять, почему с меня взяли на 100 долларов больше, чем следовало. Когда я начал немного раздражаться от того, как со мной разговаривали, он решил, что было бы неплохо отпустить грубые и эгоистичные комментарии по этому поводу. В итоге ничего не решилось, и всё, что я услышал, – это грубые комментарии о том, что, по его словам, запрос был отправлен, и это может занять несколько дней, хотя транзакция с того дня уже была зачислена на мой счёт и больше не ожидает ответа. Он очень гордо заявил, что в его чеке указана карта, на которую он был отправлен, и подумал, что я глупец, раз спрашиваю. Хотя чек был передо мной, и на нём нигде не было записи о возврате, а только о том, что должен. Я бы смог объяснить это более подробно, если бы он действительно был заинтересован. Если у этого человека настолько хорошее финансовое положение, что он считает, что звонить и выяснять, почему с вас взяли слишком много, — пустая трата времени, это действительно хорошо для него, но некоторым людям нужны точные данные о счёте и выписка, чтобы не ошибиться в оценке суммы долга каждого человека в группе.
Как я уже сказал выше, мне очень понравился этот отель, и я определенно намеревался/должен был вернуться сюда, но если с вами так разговаривают, когда вы сталкиваетесь с потенциальной проблемой, то я не могу сказать, что могу рекомендовать его, если только вы не из тех, кто спокойно относится к осознанию того, что если возникнут проблемы, вам придется просто надеяться, что они разрешатся сами собой, или что вам не достанется персонал, с которым я общался, потому что все, что вы получите от них, — это высокомерие и грубость.