Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Portland Airport 3*

Мы использовали Google Maps, чтобы найти отель в этом районе. Мы искали именно отель с открытым бассейном. На фотографиях был прекрасный открытый бассейн! Сегодня было 80 градусов, идеальная погода для отдыха у бассейна. Мы приехали после 4-часовой поездки и с нетерпением ждали возможности окунуться!
По прибытии мы обнаружили, что бассейн засыпали, и он недоступен. Я сказала сотрудникам на ресепшене, что мы забронировали этот отель только потому, что у него был прекрасный открытый бассейн. Они отнеслись к этому равнодушно, не извинились, не предложили никаких компенсаций и, честно говоря, вели себя карательно, заявив, что если бы я зашла на ИХ сайт, я бы увидела, что они не рекламируют бассейн.
Я повторила, что находилась на сайте этого отеля через Google Maps (см. Фото). Холодно ответила, что у них нет бассейна в этом отеле, что он есть в Fairfield Inn North. Опять же, сотрудница даже не попыталась взять на себя ответственность за то, что клиент забронировал именно ЭТОТ отель, потому что там рекламируется бассейн.
Посмотрите наши фотографии того, как сегодня выглядит их привлекательный бассейн — он стал бетонным. А помещение для оборудования бассейна они превращают в склад.
Полное непонимание того, что после 4-часовой поездки мы очень ждали возможности поплавать в бассейне, и их грубое и высокомерное отношение были просто поразительны. Менеджер сидела за своим столом, и я легко могла её видеть, поэтому я спросила её, устраивает ли её, что её сотрудники разговаривают с гостями таким тоном. Она отказалась поднять голову или обратить на меня внимание.
Мы никогда не порекомендуем этот отель из-за высокомерного отношения персонала на ресепшене. На самом деле, я попросила хоть какую-то компенсацию, поскольку то, что мы забронировали, не соответствует тому, что мы получили. В ответ она сказала, что мне нужно доплатить за парковку, чего мы не видели при бронировании отеля.
Если вы хотите получить достойное обслуживание клиентов, я советую вам найти другой отель.