Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Portland Downtown 4*

Перед бронированием прочитайте отзывы. Я искренне жалею, что не сделал этого.
Мы ненадолго остановились здесь, проезжая через Портленд, с моей беременной женой и нашим двухлетним ребенком. Мы приехали очень поздно, измотанные, поспали всего несколько часов и позавтракали утром. Сам завтрак разочаровал — плохое обслуживание, темное, похожее на подвал помещение без естественного освещения и очень скудный выбор блюд, — но, честно говоря, ничто из этого не побудило бы меня написать отзыв.
Что же побудило?
С моей кредитной карты списали штраф за курение в размере 300 долларов.
Да, вы правильно прочитали. Отель через руководство (мистера Росса) заявил, что датчик дыма «обнаружил вейпинг».
Позвольте мне повторить контекст: я, моя беременная жена и наш двухлетний ребенок. Мы не курим. Мы не используем электронные сигареты.
Моя жена забронировала номер на свое имя, а я предоставил свою карту при регистрации. После выезда с моей карты списали 300 долларов без предупреждения, без обсуждения и без каких-либо вещественных доказательств — только расплывчатое утверждение, что «датчик что-то обнаружил».
Перед написанием этого отзыва я несколько дней звонила, писала по электронной почте и пыталась спокойно и уважительно урегулировать этот вопрос. В процессе я сделала кое-что важное: я прочитала отзывы.
То, что я обнаружила, тревожно.
Это единственный отель сети Hilton, где, как мне удалось выяснить, повторяется ситуация, когда с гостей взимают 300 долларов за курение, и они категорически с этим не согласны. За последние несколько месяцев появилось более 10 подобных отзывов — от семей, некурящих, давних гостей Hilton — многие описывают практически идентичные ситуации.
В других отелях Hilton? Такой закономерности нет.
В этом отеле? Снова и снова.
В тот момент стало совершенно ясно, что это не единичный случай.
Я делюсь этим, чтобы другие путешественники — особенно семьи — могли принять взвешенное решение. Пожалуйста, внимательно читайте отзывы перед бронированием и тщательно проверяйте свой окончательный счет.
Мы остановились здесь по ошибке.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.