Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Portland 4*

Для отдыха — отлично, для деловых поездок — кошмар!
Если вы ищете отель, где бы разместилась ваша команда руководителей и где можно было бы использовать прямое выставление счетов или авторизацию кредитной карты, то этот отель вам не подойдет. С точки зрения корпоративной логистики впечатления были крайне разочаровывающими.
Хотя сам отель приличный, расположение удобное, и наши руководители в целом остались довольны пребыванием, процесс выставления счетов был настоящим кошмаром. Мы заблаговременно подали форму авторизации кредитной карты и даже позвонили на стойку регистрации, чтобы подтвердить ее получение. Несмотря на это, когда наши руководители зарегистрировались, в файлах не было записи об авторизации.
Я предпринял несколько попыток решить проблему до их отъезда, несколько раз звоня в отель и оставляя четыре голосовых сообщения двум разным сотрудникам в бухгалтерском отделе. Ни на один из этих звонков не ответили. Персонал на стойке регистрации был вежливым, но в конечном итоге бесполезным — они сказали, что помочь может только бухгалтерия, и даже после того, как я объяснил, что не получил ответа, они отказались предоставить контактный адрес электронной почты. Я понимаю, что в некоторых компаниях есть правила относительно предоставления контактной информации, но как человек с опытом работы в сфере обслуживания клиентов я также знаю, что сотрудник, который действительно стремится решить проблему гостя, возьмет на себя ответственность. Это означает, что он предложит передать контактную информацию клиента, убедится, что с ним свяжется кто-то из нужного отдела, и выполнит все действия. Ничего из этого не произошло. Казалось, что никто в отеле не хотел брать на себя ответственность, и нам пришлось суетиться даже после поездки, поскольку нам пришлось разбираться в их запутанных фолиантах.
Короче говоря: если вы бронируете номер для отдыха или платите при регистрации, само проживание будет в порядке. Но если вы занимаетесь корпоративными поездками и вам нужна надежная поддержка по выставлению счетов, я рекомендую поискать что-нибудь другое. Исходя из этого опыта, мы больше не будем пользоваться этой сетью отелей для наших деловых поездок.