Обслуживание в этом отеле было худшим из всех, что я получал за очень долгое время.
По прибытии нам сказали, что наш номер — № 329, и после того, как мы прошли весь отель до этого номера, ключ не сработал. Мы решили попробовать номер № 229, этажом ниже, потому что в документах были указаны два противоречащих друг другу номера. Это был правильный номер, но он был меньше стандартного, чем тот, за который я заплатил через стороннюю компанию. Я явно выбрал номер с кроватью размера «кинг-сайз»… и это было четко указано в моем подтверждении. Когда мы позвонили, чтобы узнать, можно ли внести исправление, женщина сказала вернуться на ресепшен, чтобы они «посмотрели, что можно сделать».
Когда мы вернулись, женщина поверила, что мы выбрали стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз», и сказала, что может сделать исключение и предоставить нам «бесплатное повышение категории». Пока я слушал и собирался с мыслями, чтобы ответить, она снисходительно посмотрела на меня, раздраженно сказала: «Пожалуйста»… Я был ошеломлен. Я вежливо объяснила ей, что в подтверждении бронирования указано, что я выбрала и оплатила это улучшение, и показала ей, где в подтверждении конкретно указано «кровать размера «king-size»». Она сказала: «Это так странно» и что это должно быть «более конкретно»… Ниже приведена цитата из моего разговора с агентством бронирования после этого грубого недоразумения:
«Спасибо за подтверждение деталей бронирования. Поскольку ваше бронирование относится к стандартному двухместному номеру с кроватью размера «king-size», именно такой тип номера вы должны получить при регистрации.
Если отель не соблюдает забронированный вами тип номера, пожалуйста, покажите им электронное письмо с подтверждением от Super. Com или детали бронирования, так как там четко указана кровать размера «king-size». »
После того, как нам выдали ключи от номера, за который мы ЗАПЛАТИЛИ, удобства оказались разочаровывающими. Самое примечательное — это телевизор. Это был большой смарт-телевизор Samsung, однако отель слишком скуп, чтобы разрешить своему смарт-телевизору подключаться к собственной сети. При нажатии кнопки Netflix (ожидая возможности войти в свой личный аккаунт) телевизор отображал сообщение «не подключен к сети». Когда мы зашли в настройки, опция «Сетевое подключение» была недоступна (заблокирована) … это значит, что отель специально изменил настройки, чтобы их собственные устройства не могли подключиться к их собственному интернету. Они также не предложили никаких HD-каналов, соответствующих телевизору, поэтому единственным доступным вариантом были старые, размытые аналоговые каналы.
Зарядная станция для нашего электромобиля тоже стоила непомерно дорого. Они пытались брать 3 доллара в час только за подключение к МЕДЛЕННОМУ зарядному устройству. Зарядка автомобиля на их станции заняла бы 9 часов, а в приложении было указано, что отель сам устанавливает цену. Я никогда не видел, чтобы медленная зарядка стоила так дорого и была такой неприлично медленной. В итоге мы просто проехали 5 минут до автосалона, чтобы зарядить машину там, чтобы этот отель не смог получить от нас больше денег. Я даже отказался что-либо покупать в их торговом автомате.
Были и другие мелкие претензии: неработающая кофеварка и грязный ковер, но они меркнут по сравнению с пассивно-агрессивным, грубым и неточным обслуживанием, которое мы получили.
Мы никогда больше не остановимся в отеле Best Western.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сказали, что наш номер — № 329, и после того, как мы прошли весь отель до этого номера, ключ не сработал. Мы решили попробовать номер № 229, этажом ниже, потому что в документах были указаны два противоречащих друг другу номера. Это был правильный номер, но он был меньше стандартного, чем тот, за который я заплатил через стороннюю компанию. Я явно выбрал номер с кроватью размера «кинг-сайз»… и это было четко указано в моем подтверждении. Когда мы позвонили, чтобы узнать, можно ли внести исправление, женщина сказала вернуться на ресепшен, чтобы они «посмотрели, что можно сделать».
Когда мы вернулись, женщина поверила, что мы выбрали стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз», и сказала, что может сделать исключение и предоставить нам «бесплатное повышение категории». Пока я слушал и собирался с мыслями, чтобы ответить, она снисходительно посмотрела на меня, раздраженно сказала: «Пожалуйста»… Я был ошеломлен. Я вежливо объяснила ей, что в подтверждении бронирования указано, что я выбрала и оплатила это улучшение, и показала ей, где в подтверждении конкретно указано «кровать размера «king-size»». Она сказала: «Это так странно» и что это должно быть «более конкретно»… Ниже приведена цитата из моего разговора с агентством бронирования после этого грубого недоразумения:
«Спасибо за подтверждение деталей бронирования. Поскольку ваше бронирование относится к стандартному двухместному номеру с кроватью размера «king-size», именно такой тип номера вы должны получить при регистрации.
Если отель не соблюдает забронированный вами тип номера, пожалуйста, покажите им электронное письмо с подтверждением от Super. Com или детали бронирования, так как там четко указана кровать размера «king-size». »
После того, как нам выдали ключи от номера, за который мы ЗАПЛАТИЛИ, удобства оказались разочаровывающими. Самое примечательное — это телевизор. Это был большой смарт-телевизор Samsung, однако отель слишком скуп, чтобы разрешить своему смарт-телевизору подключаться к собственной сети. При нажатии кнопки Netflix (ожидая возможности войти в свой личный аккаунт) телевизор отображал сообщение «не подключен к сети». Когда мы зашли в настройки, опция «Сетевое подключение» была недоступна (заблокирована) … это значит, что отель специально изменил настройки, чтобы их собственные устройства не могли подключиться к их собственному интернету. Они также не предложили никаких HD-каналов, соответствующих телевизору, поэтому единственным доступным вариантом были старые, размытые аналоговые каналы.
Зарядная станция для нашего электромобиля тоже стоила непомерно дорого. Они пытались брать 3 доллара в час только за подключение к МЕДЛЕННОМУ зарядному устройству. Зарядка автомобиля на их станции заняла бы 9 часов, а в приложении было указано, что отель сам устанавливает цену. Я никогда не видел, чтобы медленная зарядка стоила так дорого и была такой неприлично медленной. В итоге мы просто проехали 5 минут до автосалона, чтобы зарядить машину там, чтобы этот отель не смог получить от нас больше денег. Я даже отказался что-либо покупать в их торговом автомате.
Были и другие мелкие претензии: неработающая кофеварка и грязный ковер, но они меркнут по сравнению с пассивно-агрессивным, грубым и неточным обслуживанием, которое мы получили.
Мы никогда больше не остановимся в отеле Best Western.