Я много лет бронирую номера в отелях Hilton, потому что всегда считала качество обслуживания стабильным и получала исключительно положительные впечатления. Однако вчера вечером нам с партнёром нужно было где-то переночевать по пути к его семье на выходные 4 июля. Мы заселились довольно поздно, около 23:00. Вот тут-то и начались наши проблемы.
С самого начала сотрудница на ресепшене (Тина) говорила что-то вроде: «Мы все обречены, и мир близится к концу». И как «ничего больше не будет иметь значения, когда мы все расплавимся от радиоактивного дождя от термического оружия». Честное слово, что за чертовщина, мадам? Но ладно, мы из Портленда, и такие вещи нас не так сильно отталкивают, пока мы не сталкиваемся с реальными трудностями.
Где-то во время сборов я потеряла свою дебетовую карту, поэтому мы использовали карту партнёра, чтобы внести, как сказала Тина (сотрудница на ресепшене), всего лишь 20 долларов в качестве залога. Поскольку я бронировала через приложение, я смогла оплатить номер своей картой, которая уже была указана в системе, но раньше мне не приходилось использовать физическую карту при регистрации; однако я понимаю, что правила отелей могут различаться, поэтому полностью осознаю необходимость физической карты. Путаница возникла, когда терминал вывел на карту моего партнера сумму в 190 долларов, а не 20 долларов, как объяснила сотрудница на ресепшене.
Мой партнер попросил уточнить, почему с его карты списывается 190 долларов, а не 20, как она нам сказала. Она тут же стала вести себя агрессивно. Она настаивала, что это всего 20 долларов, а затем заявила, что собирается отменить наше бронирование, и нам придется искать другое место для ночлега. Мы уточнили, что просто хотим точно знать сумму, которая будет списана с его карты, и что в конце нашего пребывания общая сумма будет списана с моей карты. Он спросил, есть ли какие-либо документы или квитанция, которые мы могли бы предъявить для подтверждения. Она ни разу не ответила прямо ни на один из наших вопросов, заявила, что мы ведем себя грубо, и продолжала повторять: «Это не имеет значения, потому что я отменяю вашу бронь». Извините, мэм? Мой партнер пытается защитить свои активы, и он даже не проявляет неуважения. Он всего лишь просил разъяснений.
Затем она начала разглагольствовать о том, что она — золотой член, а я — серебряный, что я не понимаю, как работают баллы, и что мои баллы покрыли лишь часть стоимости номера. Мэм, я была членом всех уровней программы лояльности Hilton, последние несколько лет — членом Diomand, пока не перестала так часто путешествовать. Я знаю, как работают баллы. Я не понимаю, почему мой серебряный статус как-то повлиял на наше заселение, или почему сумма депозита на карте не соответствовала той, которую она сама нам назвала.
В этот момент я пытаюсь разрядить ситуацию, потому что мы с партнёром уже в ярости от её поведения, уже почти полночь, и мы ужасно устали. Я уговариваю её не отменять бронирование и позволяю нам закончить регистрацию, она распечатывает бумагу, отпускает нас, а затем продолжает говорить с нами о радиоактивном дожде и говорит, что позвонит в компанию по поводу нас? Мы решаем разобраться с финансовой стороной вопроса утром, потому что после всей этой переписки мы так и не получили внятного ответа. И мы просто хотели убедиться, что деньги будут списаны с моей карты, указанной в файле.
Хотелось бы, чтобы на этом всё закончилось. Утром мой партнёр идёт завтракать, а я иду регистрироваться к сотруднице стойки регистрации (я не запомнила её имя), которая была очень любезна и уважительна. Я спросила у неё имя сотрудницы, работавшей прошлой ночью, и когда она назвала своё имя, Тина внезапно появилась, воскликнула: «Я слышала своё имя! » и тут же начала рассказывать о конвертации баллов в доллары и о том, как она контролирует работу сотрудницы утренней смены. Хорошо, что сотрудница утренней смены была очень добра и смогла помочь нам решить все наши проблемы, а после завтрака я подошла к стойке регистрации без Тины, чтобы поблагодарить её за помощь и всё объяснить. Вот это ночь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала сотрудница на ресепшене (Тина) говорила что-то вроде: «Мы все обречены, и мир близится к концу». И как «ничего больше не будет иметь значения, когда мы все расплавимся от радиоактивного дождя от термического оружия». Честное слово, что за чертовщина, мадам? Но ладно, мы из Портленда, и такие вещи нас не так сильно отталкивают, пока мы не сталкиваемся с реальными трудностями.
Где-то во время сборов я потеряла свою дебетовую карту, поэтому мы использовали карту партнёра, чтобы внести, как сказала Тина (сотрудница на ресепшене), всего лишь 20 долларов в качестве залога. Поскольку я бронировала через приложение, я смогла оплатить номер своей картой, которая уже была указана в системе, но раньше мне не приходилось использовать физическую карту при регистрации; однако я понимаю, что правила отелей могут различаться, поэтому полностью осознаю необходимость физической карты. Путаница возникла, когда терминал вывел на карту моего партнера сумму в 190 долларов, а не 20 долларов, как объяснила сотрудница на ресепшене.
Мой партнер попросил уточнить, почему с его карты списывается 190 долларов, а не 20, как она нам сказала. Она тут же стала вести себя агрессивно. Она настаивала, что это всего 20 долларов, а затем заявила, что собирается отменить наше бронирование, и нам придется искать другое место для ночлега. Мы уточнили, что просто хотим точно знать сумму, которая будет списана с его карты, и что в конце нашего пребывания общая сумма будет списана с моей карты. Он спросил, есть ли какие-либо документы или квитанция, которые мы могли бы предъявить для подтверждения. Она ни разу не ответила прямо ни на один из наших вопросов, заявила, что мы ведем себя грубо, и продолжала повторять: «Это не имеет значения, потому что я отменяю вашу бронь». Извините, мэм? Мой партнер пытается защитить свои активы, и он даже не проявляет неуважения. Он всего лишь просил разъяснений.
Затем она начала разглагольствовать о том, что она — золотой член, а я — серебряный, что я не понимаю, как работают баллы, и что мои баллы покрыли лишь часть стоимости номера. Мэм, я была членом всех уровней программы лояльности Hilton, последние несколько лет — членом Diomand, пока не перестала так часто путешествовать. Я знаю, как работают баллы. Я не понимаю, почему мой серебряный статус как-то повлиял на наше заселение, или почему сумма депозита на карте не соответствовала той, которую она сама нам назвала.
В этот момент я пытаюсь разрядить ситуацию, потому что мы с партнёром уже в ярости от её поведения, уже почти полночь, и мы ужасно устали. Я уговариваю её не отменять бронирование и позволяю нам закончить регистрацию, она распечатывает бумагу, отпускает нас, а затем продолжает говорить с нами о радиоактивном дожде и говорит, что позвонит в компанию по поводу нас? Мы решаем разобраться с финансовой стороной вопроса утром, потому что после всей этой переписки мы так и не получили внятного ответа. И мы просто хотели убедиться, что деньги будут списаны с моей карты, указанной в файле.
Хотелось бы, чтобы на этом всё закончилось. Утром мой партнёр идёт завтракать, а я иду регистрироваться к сотруднице стойки регистрации (я не запомнила её имя), которая была очень любезна и уважительна. Я спросила у неё имя сотрудницы, работавшей прошлой ночью, и когда она назвала своё имя, Тина внезапно появилась, воскликнула: «Я слышала своё имя! » и тут же начала рассказывать о конвертации баллов в доллары и о том, как она контролирует работу сотрудницы утренней смены. Хорошо, что сотрудница утренней смены была очень добра и смогла помочь нам решить все наши проблемы, а после завтрака я подошла к стойке регистрации без Тины, чтобы поблагодарить её за помощь и всё объяснить. Вот это ночь!