Отзыв об отеле Holiday Inn Express Portland SE - Clackamas Area by IHG 2*

Обычно я терпеливый и понимающий человек, но в этом отеле обслуживание и профессионализм были на каждом шагу плохими. Я забронировал двухдневный одноместный номер с двумя кроватями размера «queen-size» в этом месте за месяц до даты прибытия. Когда мы приехали, нам сказали, что они перепродали и недоубрали свои номера с двумя кроватями размера «queen-size», и у них есть только ДВА одноместных номера ADA с кроватью размера «king-size», чтобы разместить нас, потому что нам нужно было больше одной кровати. Молодой человек на стойке регистрации сказал, что он компенсирует стоимость одного из номеров размера «king-size» и возьмет с меня только половину цены за второй номер размера «king-size». Я согласился, потому что в 22:00 у нас не было другого выбора. На следующий день наш ключ от номера не работал. Мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить его снова активировать, и они сказали, что мы должны были выехать. Затем нам пришлось сказать им, чтобы они посмотрели примечания к бронированию, потому что мы были запланированы на две ночи. На следующий день, когда пришло время фактически выезжать, я пошел на стойку регистрации, чтобы подтвердить, что с нас НЕ будут взимать плату за два номера размера «king-size» и что информация, озвученная нам при регистрации, будет соблюдена. Я еще раз объяснил новому молодому человеку, работающему на стойке регистрации, что произошло при регистрации, и он ответил: «Я не знаю, какого черта он вам это сказал, потому что мы так не делаем. Это неправильно. Мне придется поговорить с ним. Он никогда не должен был вам этого говорить». Я был застигнут врасплох его языком и отсутствием профессионализма. Затем он неохотно заверил меня, что они будут соблюдать то, что нам сказали при регистрации, и что с меня возьмут только половину цены за ОДИН из одноместных номеров с кроватью размера «king-size», а за другой компенсацию. Сегодня, через два дня после даты нашего выезда, я проверил свой банковский счет, и с меня, ПО СУТИ, списали деньги за ОБА номера с кроватью размера «king-size». Я попытался позвонить и поговорить с кем-то, кто мог бы помочь исправить дополнительную плату, но трубку повесили во время первой попытки перевода, а когда я перезвонил, мне сказали, что нет менеджера, который мог бы помочь решить проблему. Я спросил, когда менеджер сможет мне позвонить, и они сказали, что не уверены. Короче говоря, очень плохое обслуживание и профессионализм. Три с половиной часа спустя, пока я это печатаю, мне никто не перезвонил. Думаю, я попробую еще раз завтра. Единственный положительный момент — кровати были удобными.