Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Portland Lake Oswego 3*

Сотрудник, который регистрировал нас поздно вечером, вел себя грубо. Он также допустил ошибку в расчетах. В квитанции было указано 1 номер, хотя должно было быть 2 номера для 2 человек (я позвонила им позже, и они сказали, что это «нормально», если все в порядке с расчетами). Это был всего лишь запрос на номер с кроватью размера «кинг-сайз» для 2 человек, и он все равно как-то ошибся, и теперь, похоже, с меня взяли лишние деньги. По сути, он заставил меня дважды списать деньги с карты из-за его ошибки, и, возможно, с меня взяли двойную сумму. Мне кажется, ему нужно было указать в бронировании 2 человека, и чтобы скрыть свою ошибку с 1 номером в заявке, он попросил меня переделать транзакцию. Он также плохо объяснил мне все сборы, потому что торопился. Это была какая-то невнятная, бормочущая, быстрая речь, которая длилась всего 2 секунды и, по сути, сводилась к тому, что парковка — 10 долларов, дополнительные сборы — 20 долларов, и ещё какие-то сборы (не объясняя, что это за сборы), а остальное было неразборчиво из-за его бормотания. Я не понимал, как мои 170 долларов (он сказал, что номер стоит 170 долларов, а в Уилсонвилле, в 20 минутах езды, всего около 150 долларов) превратились в 220 долларов (по его словам), но поскольку мы с моей девушкой очень устали после поездки, мы решили всё-таки остановиться. Было 2 или 3 часа ночи, и мы просто хотели лечь спать. И знаете что? В окончательном чеке, присланном по почте, было указано, что полная стоимость бронирования — 200 долларов, так что я даже не понимаю, как он дошёл до 220. Когда я вернулся к машине, чтобы забрать оставшиеся вещи, он смотрел YouTube или другие видео на ресепшене. Я понимаю, что работа, скорее всего, скучная, если тебе нечего делать и когда никто не приходит, но хотя бы выполняй свою работу правильно, когда приходят такие люди, как мы. Как можно допустить ошибки в выставлении счетов (самая важная часть для тех, кто снимает номер в отеле) для гостей? Сейчас я жду, как уладятся эти «ожидающие» платежи, и если в итоге с меня возьмут 200 долларов плюс 180 за одно бронирование, я буду ОЧЕНЬ разочарована. В отеле Hitlon в Уилсонвилле ночью работали более компетентные сотрудники, и они ОТВЕТИЛИ на все наши вопросы, но свободных номеров не было. Именно они посоветовали нам поехать в Лейк-Освего, потому что там были номера, и там это стоило всего 150 долларов против 170 долларов базовой цены здесь (без учета плохого обслуживания клиентов). Я просто очень разочарована сотрудниками на ресепшене в отеле в Лейк-Освего, особенно ночью. Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно сообщаете клиентам платежную информацию и отвечаете на все их вопросы без высокомерия. Я понимаю, что работа в сфере обслуживания — самая худшая, я сам много где работал, но если вы работаете, убедитесь, что вы действительно работаете, а не просто смотрите видео всю ночь, чтобы провести её вдали от дома. Спасибо.
В остальном отель был в порядке и очень хорошо убран. Однако кондиционер ВСЕГДА работал в автоматическом режиме (даже если вы включали его в режиме вентилятора), поэтому ночью было очень жарко из-за летней жары. Я бы предложил сделать его более удобным в использовании, но предполагаю, что вы предпочитаете, чтобы он работал в автоматическом режиме, а не постоянно (даже если он не в автоматическом режиме и работает в режиме вентилятора), потому что вы, как гостиничная компания, хотите сэкономить деньги и на самом деле не заботитесь о комфорте людей.
У меня был не самый лучший опыт в этом отеле, в следующий раз буду избегать отелей Hilton.