Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Seattle - Southcenter 2*

Мы забронировали этот отель на два дня для свадьбы, на которую собирались в этом районе. Мы ехали 6 часов на самолете и прибыли в отель в 20:30. Вестибюль был довольно грязным, а на стойке регистрации был один человек, который дал нам один ключ от номера вместо двух, потому что у нее не было ключей (раньше такого никогда не случалось). Мы вошли в номер, коридоры были отвратительно грязными и вонючими, мы открыли дверь в номер, который не был убран после предыдущего использования, постельное белье было грязным, в нескольких местах был свален мусор, и все ужасно пахло. Мы вернулись на стойку регистрации, и она начала работать на своем планшете, чтобы получить для нас другой номер, который, по ее словам, у нее есть. Стало ясно, что она не знала, как это сделать, и позвонила, разговаривала с одним или несколькими людьми в течение длительного периода, а затем внезапно она сказала нам, что номеров нет, что система закончила бронирование всех отелей в этом районе, и она вернет нам деньги, и нам придется искать другое жилье. Моя жена была в шоке: никто не предложил нам помощи или хоть как-то сочувствовал нашей ситуации. Она отнеслась к этому как к обычному делу, когда я попросил позвать менеджера, и выразила своё разочарование тем, что никто не смог нам помочь, хотя бы подсказать, куда обратиться. Нам сказали, что до него нельзя дозвониться до понедельника. Я никогда раньше не видел, чтобы с менеджерами невозможно было связаться, чтобы решить вопросы. Она начала говорить нам, что мы настроены враждебно, что нам следует уходить, и что она вызовет полицию. Она повторила это моей теперь уже плачущей жене. Она также позвонила своему мужу, который в конце концов появился в помещении с питбулем рядом, видимо, чтобы послать сигнал. Полицию, очевидно, так и не вызвали. Мы стояли в стороне с мобильными телефонами, пытаясь найти, где остановиться. Помимо того, что отель был грязным, и не было уборщиц, которые могли бы убрать номер, что решило бы нашу проблему, сотрудница стойки регистрации (ее зовут Сидни Д. ) не знала, как пользоваться гостиничным программным обеспечением, не имела никакой подготовки в сфере обслуживания клиентов, кроме как сказать: «Ваша враждебная привычка — уходите, иначе я вызову полицию». Эта женщина не предложила никакой помощи, не спросила нас о нашей ситуации, которая, очевидно, была усложнена произошедшим. Сотрудница была плохо обучена, не проявляла никакого сочувствия и могла быть небрежной. Возврат денег заключался в том, что она написала на счете слово «возврат» своими инициалами SD. Конечно, это не возврат, но к тому времени, что бы мы ни сказали, она назвала это враждебностью, поэтому мы перестали с ней разговаривать. Ей не следует контактировать с клиентами и людьми вообще. Помимо этого полного оскорбления со стороны этой сотрудницы, то, что мы увидели в отеле, мы настоятельно рекомендуем всем держаться подальше от этого места — грязного и совершенно неухоженного. Не сумев найти отель после полутора часов разговоров по телефону, мы решили вызвать Uber и вернуться в аэропорт. Водитель оказался настоящим посланником судьбы, он уделил нам время и помог найти место для проживания. Он вселил в нас веру в то, что есть еще порядочные люди.