Мы останавливались в отеле Richland Riverfront Hotel в Ричленде, штат Вашингтон, во время турнира по софтболу, и, честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Во-первых, цены были возмутительными. Отель, похоже, резко повысил цены на выходные во время турнира/конференции, а затем значительно снизил их сразу после окончания мероприятия. Это выглядело как явное завышение цен в выходные дни, посвященные мероприятию.
Но настоящая проблема заключалась в номере и в том, как администрация с этим справилась. Во время нашего пребывания унитаз в номере полностью перестал работать и стал непригодным для использования. Мы связались с отелем и неоднократно пытались получить помощь по техническому обслуживанию, но проблема так и не была должным образом решена. Мы остались без работающего унитаза на выходные, что совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который взимает завышенные цены в выходные дни.
Когда я обратился на ресепшн с просьбой о возврате денег или каком-либо решении проблемы с номером, персонал отказался помочь. Они не стали привлекать менеджера, не предложили разумного решения и вместо этого обострили ситуацию самым шокирующим образом: вместо того, чтобы просто разобраться с тем фактом, что нам продали номер без работающего туалета, они вызвали полицию и выгнали нас с территории отеля.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов. Это было враждебно, непрофессионально и совершенно неприемлемо. Отель должен уметь справиться с элементарной неисправностью оборудования и запросом на возврат денег, не обращаясь с гостями как с преступниками.
Я оспорил платеж в American Express, потому что не верю, что отель заработал хоть копейку за это проживание.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Завышенные цены, плохое состояние и одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Тем не менее, полиция Ричленда действовала очень профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, цены были возмутительными. Отель, похоже, резко повысил цены на выходные во время турнира/конференции, а затем значительно снизил их сразу после окончания мероприятия. Это выглядело как явное завышение цен в выходные дни, посвященные мероприятию.
Но настоящая проблема заключалась в номере и в том, как администрация с этим справилась. Во время нашего пребывания унитаз в номере полностью перестал работать и стал непригодным для использования. Мы связались с отелем и неоднократно пытались получить помощь по техническому обслуживанию, но проблема так и не была должным образом решена. Мы остались без работающего унитаза на выходные, что совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который взимает завышенные цены в выходные дни.
Когда я обратился на ресепшн с просьбой о возврате денег или каком-либо решении проблемы с номером, персонал отказался помочь. Они не стали привлекать менеджера, не предложили разумного решения и вместо этого обострили ситуацию самым шокирующим образом: вместо того, чтобы просто разобраться с тем фактом, что нам продали номер без работающего туалета, они вызвали полицию и выгнали нас с территории отеля.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов. Это было враждебно, непрофессионально и совершенно неприемлемо. Отель должен уметь справиться с элементарной неисправностью оборудования и запросом на возврат денег, не обращаясь с гостями как с преступниками.
Я оспорил платеж в American Express, потому что не верю, что отель заработал хоть копейку за это проживание.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Завышенные цены, плохое состояние и одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Тем не менее, полиция Ричленда действовала очень профессионально.