Это, безусловно, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Во-первых, при бронировании мы увидели несколько рекламных объявлений о гарантии соответствия цен. Мы нашли более выгодную цену и забронировали номер через BW. Я отправила форму со скриншотами, подтверждающими разницу в цене. Ниже вы можете увидеть рекламу гарантии соответствия цен на сайте BW. Скриншот более выгодной цены. И цена BW на тот же день.
Мы указали в бронировании, что у нас есть животное-поводырь, но по прибытии они отнеслись к нам очень скупо и начали перенаправлять нас из одного номера в другой, чтобы разместить животное, о котором мы им уже сообщили.
И они еще и взяли с нас дополнительный местный сбор в размере 250 долларов. Мы переехали в Спокан, но находились в этом районе, чтобы продать свой дом. Мы не местные, но они нас не послушали. В итоге с нас взяли 434 доллара. За номер, который не соответствовал рекламируемому и за который мы заплатили.
Когда представители службы гарантии соответствия цен связались со мной, они только спорили со мной по поводу этой гарантии. Они сказали, что цена должна быть доступна, когда они проверят её через несколько дней, чтобы сравнить цены. Это значит, что моя ограниченная низкая цена на Super. Com уже не была доступна через 3 дня, поэтому они не будут её соблюдать. Даже со скриншотом. Смотрите электронные письма ниже. Затем они сказали, что на Super. Com все номера распроданы, и поэтому они не будут соблюдать цену. Потом сказали, что это не лучшая цена. Поэтому они не будут её соблюдать.
Ниже разница в ценах очевидна.
BW до налогов: 164, 15
Super до налогов: 146, 74
BW после налогов: 184, 88
Super после налогов: 164, 58
В обоих случаях Super показывает более низкую цену. Так что это электронное письмо совершенно неверно.
Затем обслуживание и номер были ужасными. Это был не тот номер, за который мы заплатили. Нас переселили. С нами обращались так, будто мы их раздражаем. Поэтому мы выехали и уехали в тот же день. Мы не остались на ночь.
На нашей карте до сих пор числится списание 434 долларов. Они до сих пор не вернули деньги. Нам назвали 4 разные цены. В чеках BM указано 164, 15, затем 184, 88, затем 219, 88. В итоге с нас взяли более 400 долларов.
Мы даже не останавливались. А они всё ещё уклоняются от ответа по поводу гарантии и того, как прошло наше пребывание.
Для такой крупной компании они действительно демонстрируют свою готовность бороться и быть скупыми, даже если они неправы. В объявлениях они пишут о «соответствии цен». Они даже кратко излагают правила. Но затем они прячутся за небольшим условием в мелком шрифте, которое гласит: «если цена соответствует, когда они проверяют…», то есть, сколько бы дней они ни ждали перед проверкой… если цена всё ещё соответствует после этого, то они выполняют условия соответствия цен. Доказательства на фотографиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы указали в бронировании, что у нас есть животное-поводырь, но по прибытии они отнеслись к нам очень скупо и начали перенаправлять нас из одного номера в другой, чтобы разместить животное, о котором мы им уже сообщили.
И они еще и взяли с нас дополнительный местный сбор в размере 250 долларов. Мы переехали в Спокан, но находились в этом районе, чтобы продать свой дом. Мы не местные, но они нас не послушали. В итоге с нас взяли 434 доллара. За номер, который не соответствовал рекламируемому и за который мы заплатили.
Когда представители службы гарантии соответствия цен связались со мной, они только спорили со мной по поводу этой гарантии. Они сказали, что цена должна быть доступна, когда они проверят её через несколько дней, чтобы сравнить цены. Это значит, что моя ограниченная низкая цена на Super. Com уже не была доступна через 3 дня, поэтому они не будут её соблюдать. Даже со скриншотом. Смотрите электронные письма ниже. Затем они сказали, что на Super. Com все номера распроданы, и поэтому они не будут соблюдать цену. Потом сказали, что это не лучшая цена. Поэтому они не будут её соблюдать.
Ниже разница в ценах очевидна.
BW до налогов: 164, 15
Super до налогов: 146, 74
BW после налогов: 184, 88
Super после налогов: 164, 58
В обоих случаях Super показывает более низкую цену. Так что это электронное письмо совершенно неверно.
Затем обслуживание и номер были ужасными. Это был не тот номер, за который мы заплатили. Нас переселили. С нами обращались так, будто мы их раздражаем. Поэтому мы выехали и уехали в тот же день. Мы не остались на ночь.
На нашей карте до сих пор числится списание 434 долларов. Они до сих пор не вернули деньги. Нам назвали 4 разные цены. В чеках BM указано 164, 15, затем 184, 88, затем 219, 88. В итоге с нас взяли более 400 долларов.
Мы даже не останавливались. А они всё ещё уклоняются от ответа по поводу гарантии и того, как прошло наше пребывание.
Для такой крупной компании они действительно демонстрируют свою готовность бороться и быть скупыми, даже если они неправы. В объявлениях они пишут о «соответствии цен». Они даже кратко излагают правила. Но затем они прячутся за небольшим условием в мелком шрифте, которое гласит: «если цена соответствует, когда они проверяют…», то есть, сколько бы дней они ни ждали перед проверкой… если цена всё ещё соответствует после этого, то они выполняют условия соответствия цен. Доказательства на фотографиях.