Отзыв об отеле The Davenport Tower, Autograph Collection 3*

Моя точка зрения как участника программы Bonvoy Titanium, к слову. Как и другой рецензент, я думаю, что люди путают Tower с другими отелями сети Davenport. Tower НЕ соответствует уровню остальных, которые в остальном превосходны.
Это был мой первый негативный отзыв о Marriott, но он оправдан. Я много путешествую по работе, и я много раз останавливался в других отелях Davenport и мне они очень нравились — к сожалению, Davenport Tower явно хуже и кажется дешевой имитацией.
Проблемы начались еще до прибытия. Дозвониться до Tower по телефону было практически невозможно; звонки шли бесконечно или перенаправлялись неправильно. В итоге на мои вопросы ответили сотрудники Davenport Historic, которые отвечали на вопросы о Tower от их имени — это позор для отеля такого уровня.
Зарядка электромобилей была крайне неудобной. Мне прямо сказали, что парковка с услугами парковщика включает зарядку электромобилей и что это единственный способ зарядки, поэтому я и заплатил дополнительно и спланировал свое прибытие соответствующим образом. По прибытии парковщик сказал, что зарядка маловероятна. В первую ночь с меня взяли плату, но во вторую ночь сказали, что действует принцип «кто первый пришел, тот первый обслужился», без четкой системы. Парковщик был пренебрежителен и груб, даже предположив, что владельцам электромобилей вообще не стоит рассчитывать на зарядку, потому что «парковщик не заправляет бензобаки владельцам бензиновых автомобилей». Возможно, он ненавидит Илона Маска/Tesla, и, следовательно, ненавидит меня из-за владения автомобилем. Мой друг, оставь свои социальные взгляды и предрассудки дома, ты работаешь в сфере обслуживания. В любом случае, наличие всего одной зарядной станции Tesla в оживленном 4-звездочном отеле в 2026 году неприемлемо — либо управляйте ею должным образом, либо не рекламируйте ее. Создается впечатление, что они установили ее просто для того, чтобы блокировать рекламу как дополнительное удобство.
Ситуация с системой отопления и кондиционирования в номере была, безусловно, худшей из всех, что мы пережили — она не работала обе ночи. Несмотря на то, что термостат был установлен на 68 градусов, в номере оставалось 72–74 градуса (зимой). В первую ночь техническая служба временно починила его с помощью «VIP-режима», но в 2 часа ночи он снова вышел из строя. Во вторую ночь нам поздно вечером переселили в другой номер — всего на один этаж выше, того же типа, с неработающей ключ-картой и без помощи с багажом. Персонал предположил, что это «улучшение» за неудобства, но я не уверен, что именно в этом «улучшение». Мне также пришлось самому брать тележку для багажа и перевозить свою семью. По иронии судьбы, на тележках для багажа висят таблички «ТОЛЬКО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ». Ага, конечно.
Дополнительные проблемы: при заезде мы не заметили, что холодильник был отключен от сети (пришлось выбросить все остатки ужина), у холодильника не хватало двух из четырех ножек, и он был очень неустойчивым, изношенная душевая лейка заставляла принимать душ, прислонившись к стене, бутылка с кондиционером была наполнена лосьоном для рук (! ), а ключ-карты были деактивированы, несмотря на одобренный поздний выезд — мне пришлось идти через лобби в полотенце после купания в бассейне, чтобы их активировать.
Завтрак подавался мучительно медленно, несмотря на пустой зал, и кофе не доливали до окончания трапезы.
Любой из этих недостатков можно было бы проигнорировать. Но вместе они свидетельствуют о систематических операционных сбоях. Отель так и не предложил бонусные баллы, компенсацию или даже жест доброй воли. Бренд Davenport заслуживает лучшего, чем то, что предлагает этот отель.