Отзыв об отеле The Davenport Tower, Autograph Collection 3*

Прежде всего, хочу отметить, что весь персонал отеля, с которым мы общались, был очень дружелюбным и услужливым. Это не говорит об их некомпетентности, а скорее о качестве обслуживания и ценовой политике отеля. Я НЕ рекомендую Davenport Tower, если вы хотите получить хорошее соотношение цены и качества за очень большие деньги. Я потратил почти 800 долларов за 3 ночи и чувствовал, что с меня *буквально* на каждом шагу берут деньги за мелочи. У меня не было другого выбора, так как я останавливался в рамках конференции, но я бы предпочел остановиться в отеле средней ценовой категории, принадлежащем корпоративной сети. Разделю это на категории:
Регистрация:
— Мы приехали на несколько часов раньше и спросили, готов ли номер. Отличная новость — нам сказали, что он готов! Затем они предложили нам зарегистрироваться раньше за 100 долларов. Это был бы отличный повод для улучшения обслуживания клиентов, поскольку *номер уже был готов*. Вместо этого они пытались выжать из нас больше денег.
— Взимается обязательный «сбор за удобства» в размере 20 долларов, который включает в себя кредит в размере 10 долларов на питание в их ресторане, но, конечно же, 10 долларов не покрывают расходы на двоих, поэтому на самом деле они просто пытаются заставить вас потратить больше денег в их чрезвычайно дорогом ресторане и баре.
— Они добавляют к общей сумме депозит в размере 50 долларов за ночь (о котором никогда не упоминается заранее), ставя меня в неловкое положение, когда мне пришлось спрашивать, почему моя сумма выглядела такой высокой, когда я вкладывала карту при регистрации.
Отсутствие стандартных удобств бюджетного отеля:
— Был ли бесплатный континентальный завтрак и кофе в лобби? Нет. Только их переоцененная кофейня и рестораны.
— Был ли торговый автомат, где можно было купить пакет чипсов поздно вечером? Конечно, нет. В номере с пометкой «лёд и газировка» был просто ужасно ржавый, проржавевший льдогенератор.
Качество номера:
— В номере не было коврового покрытия, под кроватью лежал тонкий и простой ковёр, а остальное было из холодного искусственного дерева.
— Освещение было просто ужасным — прикроватные светильники представляли собой два светодиодных светильника, которые светили ПРЯМО в глаза, когда вы лежите в кровати. Включенные светильники создавали ощущение, будто вы находитесь в комнате для допросов.
— Нам дали 5 подушек (на двоих), и они были просто ужасными. Два из них были почти приличными, а три практически сплющивались, как только на них клали голову.
Температура воды в душе была крайне нестабильной — то холодная без видимой причины, то снова обжигающе горячая.
Приходилось отключать громко гудящий мини-холодильник ночью, чтобы уснуть.
Похоже, компания Davenport — крупный игрок в Спокане, и очень обидно, что, судя по всему, местная компания оказывает услуги настолько хуже, чем в сетевом отеле среднего уровня, таком как Holiday Inn. Если бы проживание не было таким дорогим, я бы не так расстраивался. Но, судя по фотографиям отеля, я надеялся на роскошное пребывание, которое оправдало бы потраченные деньги. А всё оказалось совсем иначе.