Отзыв об отеле Hotel Indigo Spokane Downtown by IHG 3*

Отель Indigo Spokane производит сильное первое впечатление. Расположенный в прекрасно отреставрированном историческом здании, отель привлекателен, современен и, по большей части, до сих пор выглядит свежим после открытия в период пандемии.
К сожалению, несколько существенных недостатков мешают отелю в полной мере оправдать свои амбиции в отношении высокого класса.
Во-первых, расположение проблематично.
Хотя отель находится в пешей доступности от многих главных достопримечательностей центра Спокана, он расположен прямо на окраине безопасного центра города. Всего в полуквартале находится район Скид-Роу, где наблюдается значительное количество бездомных, полуагрессивное попрошайничество и употребление наркотиков на открытом воздухе.
Погрузка и разгрузка багажа были действительно неудобными, особенно учитывая отсутствие видимого присутствия охраны или швейцара. Для отеля, взимающего плату по ценам бутик-отеля, это отсутствие поддержки у входа вызывает беспокойство.
Внутри отель продолжает впечатлять визуально, но функциональность часто оставляет желать лучшего. Мой номер был просторным, хотя и странно малоиспользуемым, с большим количеством пустого пространства, но на удивление ограниченным набором практических удобств. Было очень мало удобно расположенных USB-портов или розеток, что является странным упущением для недавно отремонтированного отеля. Телевизор был меньше, чем ожидалось, и, несмотря на достаточное пространство, не было ни холодильника, ни мини-бара. Хотя бы холодильник ожидаешь. Часть мебели, включая письменный стол, имела значительные повреждения. Потертости, царапины и т. Д.
Еще больше разочаровало почти полное отсутствие удобств, которые ожидаешь от высококлассного отеля. Ни бутилированной воды. Ни халата. Ни тапочек. Ни мешка для белья. Ни кускового мыла. Ни ополаскивателя для рта. Ни зубного набора. Просьба о куске мыла осталась невыполненной. Хотя бренд Hotel Indigo не позиционируется как люксовый, он должен быть высококлассным и конкурировать с коллекциями Autograph Collection от Marriott и Curio Collection от Hilton. Можно утверждать, что отели сети Holiday Inn Express предлагают больше удобств.
Чистота оказалась одним из самых тревожных аспектов моего пребывания. В душевой кабине была видна плесень и грибок, что сразу же создавало впечатление плохого обслуживания. Сама душевая лейка была грязной, с явными пятнами от жесткой воды, коррозией и минеральными отложениями, что указывало на то, что ее очень давно не чистили должным образом. Не менее тревожными были настенные дозаторы для туалетных принадлежностей, которые были явно изношены, явно пополнялись между гостями и не имели защиты от вскрытия. Такая система не только выглядела негигиеничной, но и вызывала обоснованные опасения по поводу качества продукции.
Признание статуса IHG Elite было непоследовательным.
Мой статус был подтвержден при регистрации заезда. Хотя мне предложили поздний выезд, выбор приветственных подарков не соответствовал требованиям IHG к отелю. Мне предложили только баллы или безалкогольный напиток из мини-маркета. Я попросил бутылку воды, но мне сказали, что за нее нужно заплатить.
В дни проживания со вторника по субботу в отеле проводится вечерний прием для всех участников программы лояльности IHG, а не только для обладателей элитного статуса. Хотя в меню заявлены напитки и закуски, гостям предоставляется только один напиток. Выбор еды был минимальным: одна тарелка с кростини и вторая тарелка с несколькими кусочками сыра, крекерами и виноградом. Это было жалко. Хуже того, когда другой гость испортил общую еду, прикасаясь к ней голыми руками, персонал не вмешался, несмотря на предупреждение. Это подорвало как гигиену, так и доверие гостей.
К чести отеля, ресторан превзошел все ожидания. Основное блюдо из лосося было превосходным. Винная карта была заметно выше среднего, предлагая широкий выбор региональных вин из Вашингтона и Орегона по разумным ценам.
Еще два момента:
1) Отсутствовал швейцар или посыльный, которые могли бы помочь с багажом. Сотрудник парковки не предложил помощи, как и сотрудники стойки регистрации.
2) Отсутствовали местные газеты, туристические журналы и т. Д.
В конечном итоге, отель Indigo Spokane предлагает приемлемый уровень обслуживания, но отстает в самых важных аспектах: сервис, удобства, чистота и безопасность. Если цена будет конкурентоспособной, его все еще можно рассмотреть.