Отзыв об отеле Hotel Indigo Spokane Downtown by IHG 3*

На основании моего опыта я бы не рекомендовала отель Hotel Indigo Spokane Downtown.
12 декабря 25 года я заселилась в номер и сразу же увидела насекомое, ползущее по моей подушке. Независимо от того, что позже заявили в отеле, любое насекомое на постельном белье вызывает тревогу и неприемлемо. Я немедленно сообщила об этом и почувствовала себя небезопасно в номере.
Ситуацию усугубило отсутствие оперативности, коммуникации и элементарного обслуживания клиентов. Мне сказали, что со мной свяжется руководство, но звонка так и не последовало. Я сидела в машине поздно ночью после двух перелетов, ожидая указаний, но этого так и не произошло. В итоге мне пришлось самостоятельно искать другой отель и платить полную цену, потеряв скидку.
Позже и отель, и корпоративная служба поддержки клиентов проигнорировали мое сообщение и заявили, что инцидент произошел не на их территории, что было оскорбительно и заставило меня почувствовать, что мою честность ставят под сомнение. Никто не взял на себя ответственность за то, насколько плохо была урегулирована ситуация в режиме реального времени.
Чтобы было ясно, меня никогда не волновала компенсация. Речь шла об отсутствии помощи, плохой коммуникации и полном отсутствии сочувствия в ситуации, затрагивающей безопасность гостей.
С тех пор я подал жалобу в местный департамент здравоохранения, чтобы этот вопрос был рассмотрен независимыми экспертами.
Если вы цените оперативность, профессионализм и поддержку как гость, особенно когда что-то идет не так, я бы настоятельно рекомендовал вам пересмотреть свое решение остановиться здесь.