Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Spokane Downtown-South 2*

Я забронировала номер в этом отеле для подруги. Поздно вечером к моей подруге и её группе подошли из-за, как мы предполагаем, жалобы на шум. Я понимаю и уважаю правила отеля, касающиеся шума, и признаю, что просьба к гостям покинуть номер без возврата денег за нарушение этих правил является правом отеля.
Проблема не в том, что правила были соблюдены, а в том, как они были соблюдены.
Когда поздно вечером в номер пришла охрана, охранник привёл с собой двух человек, не являющихся сотрудниками отеля. Эти люди вмешались в ситуацию и стали проявлять физическую агрессию, обострив конфликт, который должен был быть рутинным и разрешенным. Такое поведение было неуместным и никогда не должно происходить в профессиональной среде гостеприимства.
Если бы охрана пришла одна, урегулировала проблему и надлежащим образом применила правила отеля, проблем бы не возникло. Вместо этого привлечение посторонних лиц создало ненужную конфронтацию и продемонстрировало недальновидность и серьёзный провал в профессионализме.
Я считаю, что руководство отеля должно быть в курсе того, что сотрудник привлекает посторонних лиц к ситуации, связанной с контролем за гостями, поскольку это создает проблемы безопасности и потенциальную ответственность, выходящую за рамки обычной жалобы на шум. Я был бы рад получить от руководства ответ о том, как это согласуется с их политикой безопасности и какие шаги предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Я понимаю необходимость соблюдения правил. Я не приемлю, когда сотрудники обостряют ситуации, привлекая к общению с гостями лиц, не являющихся сотрудниками. Этот случай должен быть рассмотрен внутри компании и урегулирован.