Абсолютно ужасный опыт в Residence Inn by Marriott Spokane.
Забронировали люкс с 2 спальнями и 2 ванными комнатами в тот же день 29 июня. Проехали более 7 часов, чтобы прибыть в 22:30, и нам сказали, что отель переполнен, и наш номер недоступен. Нам предложили выбрать студию (1 кровать + диван) или позвонить в другие отели самостоятельно, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера в 22:30. Никто так и не позвонил нам, чтобы сообщить о проблеме — они заявили, что «отправили электронное письмо», которое мы не могли проверить во время вождения. Они также лживо заявили, что в базе данных нет номера телефона… но каким-то образом умудрились позвонить мне на следующий день.
Мы сняли номер более низкой категории просто из-за усталости. Я попросил скидку на цену, так как это была их ошибка, а не наша — ничего не предложили. Мне сказали, что у нас есть номер в 16:00. Поздний выезд (льгота Titanium Elite), только чтобы получить звонок на следующий день и сказать, что наши вещи все еще в номере и что мы должны выехать, потому что «не было записи» о позднем выезде. Она сказала, что они полностью забронированы и им нужен номер. Наши планы были нарушены, и нам пришлось вернуться в отель в середине дня.
Обе проблемы были списаны на тот факт, что мы забронировали номер в тот же день, что абсурдно. Система Marriott приняла бронирование, взяла мою кредитную карту и подтвердила его с помощью электронного письма с подтверждением. Если отель был переполнен, нас должны были уведомить об этом до прибытия, а НЕ по электронной почте.
Это был один из худших впечатлений от отеля, которые я когда-либо испытывал — полностью неорганизованное и безразличное обслуживание клиентов. Я дважды подумаю, прежде чем снова бронировать другой Residence Inn. Это не то, чего я ожидал от отеля Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировали люкс с 2 спальнями и 2 ванными комнатами в тот же день 29 июня. Проехали более 7 часов, чтобы прибыть в 22:30, и нам сказали, что отель переполнен, и наш номер недоступен. Нам предложили выбрать студию (1 кровать + диван) или позвонить в другие отели самостоятельно, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера в 22:30. Никто так и не позвонил нам, чтобы сообщить о проблеме — они заявили, что «отправили электронное письмо», которое мы не могли проверить во время вождения. Они также лживо заявили, что в базе данных нет номера телефона… но каким-то образом умудрились позвонить мне на следующий день.
Мы сняли номер более низкой категории просто из-за усталости. Я попросил скидку на цену, так как это была их ошибка, а не наша — ничего не предложили. Мне сказали, что у нас есть номер в 16:00. Поздний выезд (льгота Titanium Elite), только чтобы получить звонок на следующий день и сказать, что наши вещи все еще в номере и что мы должны выехать, потому что «не было записи» о позднем выезде. Она сказала, что они полностью забронированы и им нужен номер. Наши планы были нарушены, и нам пришлось вернуться в отель в середине дня.
Обе проблемы были списаны на тот факт, что мы забронировали номер в тот же день, что абсурдно. Система Marriott приняла бронирование, взяла мою кредитную карту и подтвердила его с помощью электронного письма с подтверждением. Если отель был переполнен, нас должны были уведомить об этом до прибытия, а НЕ по электронной почте.
Это был один из худших впечатлений от отеля, которые я когда-либо испытывал — полностью неорганизованное и безразличное обслуживание клиентов. Я дважды подумаю, прежде чем снова бронировать другой Residence Inn. Это не то, чего я ожидал от отеля Marriott.