Отзыв об отеле SilverStone Inn & Suites Spokane Valley 2*

Самый грубый опыт работы с персоналом, который у меня когда-либо был, и я был со своими детьми, так что это только добавилось к моему списку проблем, с которыми я столкнулся здесь. Мои дети и я выходим из легкого коммерческого автомобиля (2 часа на юг), чтобы уйти, и тем более ради бассейна, что, кстати, неплохо. Но это не стоит головной боли, которую вы получите, остановившись здесь. Персонал грубый, и когда вы жалуетесь, менеджер скажет вам, что это просто политика и что с указанным сотрудником разберутся. Моим детям так понравился этот бассейн, что он стал нашим местом отдыха, поэтому я не заметил сломанный телевизор (у нас есть телефоны/планшеты, ничего страшного), туалет не работает с двумя женщинами? Хорошо, что они удержали его и пошли в сторону Safeway, грубо обращаясь с моими детьми. Я позвал женщину (Кристиану), и она заявила, что глухая. На этот раз я потратил несколько дополнительных долларов, чтобы избежать проблем в Super 8, у меня было трехдневное бронирование с улицы 1 апреля до утра пятницы. Мы подошли к очень грубой женщине на стойке регистрации, у которой не было бейджа с именем, но она пожилая белая женщина, и руководство притворилось тупым, но у них есть камеры и люди работают, так что я уверен, что они знают, кто на какой должности работал. У меня было бронирование, сделанное за неделю до этого, но сайт booking. Com использовал мое имя Gmail вместо моего официального имени, поэтому я не смог зарегистрироваться из-за правил, согласно которым бронирование должно соответствовать лицу, регистрирующемуся. У меня были квитанции и я предоставил свой номер подтверждения, но, несмотря на то, что я и мои дети совпали с именем reso, она настаивала на том, что я не могу зарегистрироваться, и она ничего не могла сделать. Поэтому я поговорил с дежурным менеджером, который извиняющимся тоном заступился за даму, и сказал мне, что мне нужно связаться с третьим лицом, которое сделало бронирование, изменить имя и объяснить ситуацию, которую я сделал, и 45 минут спустя дама неохотно зарегистрировала нас, «замечательных людей», и очень снисходительно надеялась, что остальная часть нашего пребывания наладилась. Мои дети устали, и я уже пережил это, но с нетерпением ждал лучшего дня. Мы проснулись от стуков в дверь и телефонных звонков в 9 утра, сообщающих нам, что наше бронирование было отменено и нам нужно уйти. Я не обращался с такой просьбой ни к бронированию, ни к самому отелю, но, тем не менее, нас попросили уйти. Во втором звонке я объяснил менеджеру, что отправил по электронной почте подтверждение того, кто я есть, и что они фактически сообщили booking. Com, что больше не могут нас разместить. Обслуживание клиентов иногда отстойная работа, но бывают ситуации, когда вы можете изменить чей-то день или впечатления, чтобы они захотели вернуться или распространить хорошие слова об отдыхе. Это не то место, чтобы ожидать этого. Если бы вас попросили уйти в таких обстоятельствах, даже несмотря на то, что это была явно ошибка, которую можно было исправить и все стороны были бы довольны, почувствовали бы вы себя желанным гостем?