Льдогенератор ломался в 6 утра несколько раз за день. Кофейная стойка каждый раз, когда я проходил мимо, была в ужасном состоянии, а скудный выбор чая так и не пополнялся. Ни бутылку с молокоотсосом, ни полку, на которой она стояла, не протирали и не заменяли за все время моего пребывания там.
Ситуация с кофейными стаканчиками заслуживает отдельного абзаца, потому что это идеальный пример того, как скупость оборачивается большими потерями. Стаканчики — это маленькие версии времен пандемии: упакованные индивидуально и слишком маленькие для объема жидкости, которую наливает автомат, как будто руководство нашло коробку таких стаканчиков и использует их, чтобы не заказывать новые. Места для добавления сливок или крышки не остается, не проливая, поэтому посетители выливают горячую воду в мусорное ведро и проливают ее на прилавок, чтобы освободить место. Затем уборщик выносит тяжелые мокрые мусорные мешки, что само по себе является проблемой, не говоря уже о том, что очередь за кофе растянулась на 5 человек, потому что посетителям приходится открывать упаковку, чтобы получить свой напиток. В отеле нет специальных стаканчиков для кофе, поэтому гостям приходится наливать себе напитки в два и три стаканчика, чтобы не обжечь руки. Это расточительно, заметно каждому гостю и говорит о том, что руководство сокращает расходы не там, где нужно. Существует реальная разница между управлением прибылью и ухудшением качества обслуживания ради этого. Здесь, скорее, последнее.
В спортзале не было полотенец, а корзина для использованных полотенец явно не опустошалась несколько дней. Я дважды просил полотенца в номер; первый запрос так и не был выполнен, а во второй раз мне сказали, что они могут сходить в бельевой шкаф, чтобы я сам их отнёс. Я, конечно, не принц Аким Джоффер, занимающийся физическим трудом, но всё же.
Багажные тележки находятся в плачевном состоянии и никогда не стоят на своём месте. Одна из них выглядит так, будто она сохранилась со времён, когда это место было отелем для поездных бригад Amtrak 40 или 50 лет назад. Каждый раз, когда мне нужна была тележка, мне приходилось самому искать её на парковке. Я понимаю, что гости могут быть невнимательными и не всегда возвращают вещи, именно поэтому в часы пик каждые 30-45 минут кто-то отправляется за ними, чтобы вернуть их на место. Аким, снова на дежурство…
Завтрак был ниже базового уровня, которого я ожидаю от отелей сети IHG. Мокрые яйца и недожаренный бекон — это не единичный случай, а проблема стандартов.
Сам номер был чистым и комфортным, но после такого пребывания важно чувствовать себя в безопасности и не заболеть. Этой уверенности не было.
Идет ремонт, что должно повышать внимательность персонала к гостям, а не снижать её. Когда сотрудники и так страдают от пыли и шума, остальная часть персонала должна поддерживать порядок. Это пребывание не соответствовало моим ожиданиям от отеля сети IHG такого размера.
За четыре пребывания в HIE на этой неделе это место особенно бросалось в глаза. Я не из тех седовласых, кто ищет повод для жалоб. Я болею за этот отель и надеюсь, что команда воспользуется этим случаем, чтобы навести порядок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация с кофейными стаканчиками заслуживает отдельного абзаца, потому что это идеальный пример того, как скупость оборачивается большими потерями. Стаканчики — это маленькие версии времен пандемии: упакованные индивидуально и слишком маленькие для объема жидкости, которую наливает автомат, как будто руководство нашло коробку таких стаканчиков и использует их, чтобы не заказывать новые. Места для добавления сливок или крышки не остается, не проливая, поэтому посетители выливают горячую воду в мусорное ведро и проливают ее на прилавок, чтобы освободить место. Затем уборщик выносит тяжелые мокрые мусорные мешки, что само по себе является проблемой, не говоря уже о том, что очередь за кофе растянулась на 5 человек, потому что посетителям приходится открывать упаковку, чтобы получить свой напиток. В отеле нет специальных стаканчиков для кофе, поэтому гостям приходится наливать себе напитки в два и три стаканчика, чтобы не обжечь руки. Это расточительно, заметно каждому гостю и говорит о том, что руководство сокращает расходы не там, где нужно. Существует реальная разница между управлением прибылью и ухудшением качества обслуживания ради этого. Здесь, скорее, последнее.
В спортзале не было полотенец, а корзина для использованных полотенец явно не опустошалась несколько дней. Я дважды просил полотенца в номер; первый запрос так и не был выполнен, а во второй раз мне сказали, что они могут сходить в бельевой шкаф, чтобы я сам их отнёс. Я, конечно, не принц Аким Джоффер, занимающийся физическим трудом, но всё же.
Багажные тележки находятся в плачевном состоянии и никогда не стоят на своём месте. Одна из них выглядит так, будто она сохранилась со времён, когда это место было отелем для поездных бригад Amtrak 40 или 50 лет назад. Каждый раз, когда мне нужна была тележка, мне приходилось самому искать её на парковке. Я понимаю, что гости могут быть невнимательными и не всегда возвращают вещи, именно поэтому в часы пик каждые 30-45 минут кто-то отправляется за ними, чтобы вернуть их на место. Аким, снова на дежурство…
Завтрак был ниже базового уровня, которого я ожидаю от отелей сети IHG. Мокрые яйца и недожаренный бекон — это не единичный случай, а проблема стандартов.
Сам номер был чистым и комфортным, но после такого пребывания важно чувствовать себя в безопасности и не заболеть. Этой уверенности не было.
Идет ремонт, что должно повышать внимательность персонала к гостям, а не снижать её. Когда сотрудники и так страдают от пыли и шума, остальная часть персонала должна поддерживать порядок. Это пребывание не соответствовало моим ожиданиям от отеля сети IHG такого размера.
За четыре пребывания в HIE на этой неделе это место особенно бросалось в глаза. Я не из тех седовласых, кто ищет повод для жалоб. Я болею за этот отель и надеюсь, что команда воспользуется этим случаем, чтобы навести порядок.