К сожалению, отель находился в довольно плачевном состоянии. На потолках были большие пятна от воды, неровный пол со странными вмятинами и общее ощущение запущенности. Имея опыт работы в сфере гостеприимства, я понимал, что отель отчаянно нуждается в ремонте и уходе.
В нашем номере были оборванные обои, сломанная плитка, отделка, видна плесень, а несколько мест не были должным образом убраны – это было очень разочаровывающе, особенно учитывая цену.
Когда я позвонил за неделю до бронирования (бронирование было через стороннее приложение), сотрудник стойки регистрации сразу же нагрубил и спросил, почему я не забронировал номер напрямую у них. Его тон был непрофессиональным и совершенно застал меня врасплох. Я не хотел ей жаловаться, потому что боялся, что она что-то испортит. Когда я спросил её имя в конце разговора, она быстро сменила тон.
При регистрации был только один сотрудник, а гости стояли в длинной очереди, не поздоровавшись: «Нет, скоро будем у вас», – ничего. Она была любезна и явно старалась изо всех сил, но было очевидно, что она перегружена. Было несправедливо, что руководство оставило её одну.
Парковка также была неоправданно дорогой – 35 долларов в день действительно стоило бы включить в стоимость проживания. Я понимаю, что в Сиэтле с парковкой просто сумасшедший спрос, но мы платим немалые деньги за проживание.
В целом, отелю требуются серьёзные обновления, более эффективная поддержка руководства и улучшение обслуживания клиентов. Примерно 90% персонала не помешало бы профессиональное обучение, и подобное поведение было бы неприемлемым ни в одном из заведений сферы гостеприимства, где я работал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем номере были оборванные обои, сломанная плитка, отделка, видна плесень, а несколько мест не были должным образом убраны – это было очень разочаровывающе, особенно учитывая цену.
Когда я позвонил за неделю до бронирования (бронирование было через стороннее приложение), сотрудник стойки регистрации сразу же нагрубил и спросил, почему я не забронировал номер напрямую у них. Его тон был непрофессиональным и совершенно застал меня врасплох. Я не хотел ей жаловаться, потому что боялся, что она что-то испортит. Когда я спросил её имя в конце разговора, она быстро сменила тон.
При регистрации был только один сотрудник, а гости стояли в длинной очереди, не поздоровавшись: «Нет, скоро будем у вас», – ничего. Она была любезна и явно старалась изо всех сил, но было очевидно, что она перегружена. Было несправедливо, что руководство оставило её одну.
Парковка также была неоправданно дорогой – 35 долларов в день действительно стоило бы включить в стоимость проживания. Я понимаю, что в Сиэтле с парковкой просто сумасшедший спрос, но мы платим немалые деньги за проживание.
В целом, отелю требуются серьёзные обновления, более эффективная поддержка руководства и улучшение обслуживания клиентов. Примерно 90% персонала не помешало бы профессиональное обучение, и подобное поведение было бы неприемлемым ни в одном из заведений сферы гостеприимства, где я работал.