Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым из-за неоднократно нарушенных обещаний, плохой коммуникации и полного отсутствия ответственности со стороны руководства.
Перед приездом я специально позвонил в отель, и меня заверили, что все три моих номера могут быть размещены на одном этаже. При регистрации мне сказали, что такой просьбы нет и что она не может быть удовлетворена. После дальнейшего обсуждения сотрудники сказали, что они позаботятся об этом, пока меня нет. Когда я вернулся, ничего не было сделано, и мне сказали, что такого обещания не было.
На следующий день отелю наконец-то удалось разместить все три номера на одном этаже. Однако затем Самир сказал мне, что с меня будет взиматься плата за дополнительную ночь, потому что я не вернулся до 12 часов дня. Меня ни разу не уведомили о каком-либо крайнем сроке или требовании вернуться до полудня, чтобы забронировать номера. Было неразумно и несправедливо обвинять гостя в информации, которая никогда не была ему сообщена.
Ситуация с уборкой номеров была еще хуже. За все 5 ночей моего пребывания мой номер ни разу не убирали. Я неоднократно звонила на ресепшн, чтобы попросить уборку, и мне говорили, что номера убирают через день. Несмотря на эти заверения, мой номер ни разу не убирали. Объяснение заключалось в том, что отель переходит на новую систему, но это внутренняя проблема, и она не должна возникать за счет платящих гостей.
Больше всего меня расстроило то, как отель поступил с компенсацией. Коннор и Ли оба сообщили мне, что поговорили с руководством и что я получу компенсацию в виде возврата денег за одну ночь проживания. Мне также сказали, что менеджер свяжется со мной по электронной почте по этому вопросу. Более чем через неделю после выезда я ничего не получила.
Когда я обратилась к ним снова, Самир отрицал, что какая-либо компенсация была обещана, и заявил, что отели не предоставляют таких компенсаций. Это был уже второй раз, когда мне сказали, что обещаний, данных персоналом отеля, по-видимому, не существовало. Постоянно получать одно обещание, а затем получать отказ, — это и расстраивает, и непрофессионально.
Меня особенно разочаровало поведение Самира во время наших разговоров. Вместо того чтобы выслушать обоснованную жалобу клиента и попытаться её разрешить, он говорил пренебрежительно и конфронтационно, что только усугубило ситуацию.
Наиболее тревожным моментом в этой ситуации является не проблема с номером или некачественная уборка, а полное отсутствие ответственности. Обещания давались, обещания нарушались, и руководство ни разу не связалось со мной напрямую, чтобы обсудить ситуацию.
Отель может совершать ошибки. Важно то, как эти ошибки исправляются. К сожалению, этот отель предпочёл отрицание ответственности и оправдания обслуживанию клиентов.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я специально позвонил в отель, и меня заверили, что все три моих номера могут быть размещены на одном этаже. При регистрации мне сказали, что такой просьбы нет и что она не может быть удовлетворена. После дальнейшего обсуждения сотрудники сказали, что они позаботятся об этом, пока меня нет. Когда я вернулся, ничего не было сделано, и мне сказали, что такого обещания не было.
На следующий день отелю наконец-то удалось разместить все три номера на одном этаже. Однако затем Самир сказал мне, что с меня будет взиматься плата за дополнительную ночь, потому что я не вернулся до 12 часов дня. Меня ни разу не уведомили о каком-либо крайнем сроке или требовании вернуться до полудня, чтобы забронировать номера. Было неразумно и несправедливо обвинять гостя в информации, которая никогда не была ему сообщена.
Ситуация с уборкой номеров была еще хуже. За все 5 ночей моего пребывания мой номер ни разу не убирали. Я неоднократно звонила на ресепшн, чтобы попросить уборку, и мне говорили, что номера убирают через день. Несмотря на эти заверения, мой номер ни разу не убирали. Объяснение заключалось в том, что отель переходит на новую систему, но это внутренняя проблема, и она не должна возникать за счет платящих гостей.
Больше всего меня расстроило то, как отель поступил с компенсацией. Коннор и Ли оба сообщили мне, что поговорили с руководством и что я получу компенсацию в виде возврата денег за одну ночь проживания. Мне также сказали, что менеджер свяжется со мной по электронной почте по этому вопросу. Более чем через неделю после выезда я ничего не получила.
Когда я обратилась к ним снова, Самир отрицал, что какая-либо компенсация была обещана, и заявил, что отели не предоставляют таких компенсаций. Это был уже второй раз, когда мне сказали, что обещаний, данных персоналом отеля, по-видимому, не существовало. Постоянно получать одно обещание, а затем получать отказ, — это и расстраивает, и непрофессионально.
Меня особенно разочаровало поведение Самира во время наших разговоров. Вместо того чтобы выслушать обоснованную жалобу клиента и попытаться её разрешить, он говорил пренебрежительно и конфронтационно, что только усугубило ситуацию.
Наиболее тревожным моментом в этой ситуации является не проблема с номером или некачественная уборка, а полное отсутствие ответственности. Обещания давались, обещания нарушались, и руководство ни разу не связалось со мной напрямую, чтобы обсудить ситуацию.
Отель может совершать ошибки. Важно то, как эти ошибки исправляются. К сожалению, этот отель предпочёл отрицание ответственности и оправдания обслуживанию клиентов.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.