Забронируйте Отель Astra Hotel, Seattle, a Tribute Portfolio Hotel by Marriott 4* — 103 отзыва в Саут-Лейк-Юнион, Сиэтл!
Удобные и недорогие номера в Astra Hotel, Seattle, a Tribute Portfolio Hotel by Marriott с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Astra Hotel, Seattle, a Tribute Portfolio Hotel by Marriott российскими картами МИР!
Мы забронировали этот отель на несколько ночей, чтобы отпраздновать день рождения моего парня, и проехали 8 часов, чтобы добраться туда. По прибытии в 22:00 нам отказали в заселении, потому что я путешествовала с животным эмоциональной поддержки (ЖЭП).
Я понимаю, что согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), животные эмоциональной поддержки не классифицируются как служебные животные, и отели не обязаны по закону предоставлять их, если у них действует политика запрета на домашних животных. Однако проблема заключалась не только в политике. Проблема была в том, как была решена ситуация.
У меня есть документы от моего психиатра, подтверждающие мою медицинскую необходимость в собаке эмоциональной поддержки. Вместо того чтобы обсудить варианты, проявить сочувствие или попытаться помочь нам найти альтернативное решение поздно ночью после 8-часовой поездки, сотрудник на ресепшене неоднократно заявлял, что собака эмоциональной поддержки не является служебным животным, не предлагая никакой поддержки или рекомендаций. Единственными предложенными вариантами были отмена бронирования или поиск отдельного жилья для собаки.
Хотя отель, возможно, и действовал в рамках заявленной политики, полное отсутствие сочувствия, профессионализма и элементарного обслуживания клиентов было разочаровывающим, особенно для 4-звездочного заведения. Гостеприимство должно включать в себя уважительное общение и стремление помочь гостям, даже если правила ограничивают доступные варианты.
В результате в 22:00 нам пришлось в спешке искать другой отель, что значительно нарушило то, что должно было стать празднованием дня рождения.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит не только свою политику, но и то, как персонал обучается действовать в деликатных ситуациях, связанных с медицинскими потребностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), животные эмоциональной поддержки не классифицируются как служебные животные, и отели не обязаны по закону предоставлять их, если у них действует политика запрета на домашних животных. Однако проблема заключалась не только в политике. Проблема была в том, как была решена ситуация.
У меня есть документы от моего психиатра, подтверждающие мою медицинскую необходимость в собаке эмоциональной поддержки. Вместо того чтобы обсудить варианты, проявить сочувствие или попытаться помочь нам найти альтернативное решение поздно ночью после 8-часовой поездки, сотрудник на ресепшене неоднократно заявлял, что собака эмоциональной поддержки не является служебным животным, не предлагая никакой поддержки или рекомендаций. Единственными предложенными вариантами были отмена бронирования или поиск отдельного жилья для собаки.
Хотя отель, возможно, и действовал в рамках заявленной политики, полное отсутствие сочувствия, профессионализма и элементарного обслуживания клиентов было разочаровывающим, особенно для 4-звездочного заведения. Гостеприимство должно включать в себя уважительное общение и стремление помочь гостям, даже если правила ограничивают доступные варианты.
В результате в 22:00 нам пришлось в спешке искать другой отель, что значительно нарушило то, что должно было стать празднованием дня рождения.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит не только свою политику, но и то, как персонал обучается действовать в деликатных ситуациях, связанных с медицинскими потребностями.