Вкратце: У отеля много достоинств, но качество обслуживания гостей можно было бы значительно улучшить, если бы персонал на стойке регистрации был более внимательным и приветливым.
Номера здесь прекрасные, современные, чистые и комфортабельные. Я остановился в номере King Premium Spa. Моя единственная небольшая претензия заключалась в том, что дверь в ванную комнату закрывалась неплотно и сверху оставалась небольшая щель. В остальном, само пространство было отличным, а кровать удобной.
К сожалению, качество обслуживания на стойке регистрации не соответствовало качеству номера. За исключением одного выдающегося сотрудника, Джованни, персоналу не хватало элементарного гостеприимства и внимания.
Когда я приехал после долгого дня в дороге, я жонглировал несколькими вещами, включая большую собачью лежанку, чемодан и мою собаку. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что он всё ещё помогает другому гостю, поэтому я отошёл и подождал. Как только этот гость ушёл, он сразу же помог человеку, стоявшему позади меня. Только осознав свою ошибку, он позвал другого сотрудника из служебного помещения, чтобы помочь.
Женщина, которая меня регистрировала, была вежлива, но энергична. Она не упомянула ни о каких удобствах — например, о вечернем винном часе или о бонусах, которые предоставляются при бронировании, — а когда я спросила о позднем выезде для платинового участника, она просто сказала, что это возможно при наличии возможности и что нужно вернуться следующим утром около 8 утра.
На следующее утро я спустилась на стойку регистрации около 7:15 утра, чтобы спросить у другого сотрудника о возможности позднего выезда. Не раздумывая, она ответила «нет», объяснив, что в тот день было много запросов. Когда я спросила, в какое время обычно люди обращаются с такими запросами, она ответила «в 8–9 утра», что немного расстроило, ведь я спрашивала раньше.
Правила — это одно, но тон и манера общения создавали ощущение безразличия. Стойка регистрации — это первое впечатление, которое вы получаете, останавливаясь в каком-либо месте, и она совершенно не производила впечатления гостеприимной или ориентированной на гостей.
Единственным светлым пятном был Джованни — он был дружелюбным, отзывчивым и по-настоящему добрым. Он старательно отвечал на вопросы (например, где лучше всего выгуливать собаку) и даже придержал дверь, когда мы позже пересеклись. Его манера общения была примером того сервиса, который способствует формированию лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера здесь прекрасные, современные, чистые и комфортабельные. Я остановился в номере King Premium Spa. Моя единственная небольшая претензия заключалась в том, что дверь в ванную комнату закрывалась неплотно и сверху оставалась небольшая щель. В остальном, само пространство было отличным, а кровать удобной.
К сожалению, качество обслуживания на стойке регистрации не соответствовало качеству номера. За исключением одного выдающегося сотрудника, Джованни, персоналу не хватало элементарного гостеприимства и внимания.
Когда я приехал после долгого дня в дороге, я жонглировал несколькими вещами, включая большую собачью лежанку, чемодан и мою собаку. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что он всё ещё помогает другому гостю, поэтому я отошёл и подождал. Как только этот гость ушёл, он сразу же помог человеку, стоявшему позади меня. Только осознав свою ошибку, он позвал другого сотрудника из служебного помещения, чтобы помочь.
Женщина, которая меня регистрировала, была вежлива, но энергична. Она не упомянула ни о каких удобствах — например, о вечернем винном часе или о бонусах, которые предоставляются при бронировании, — а когда я спросила о позднем выезде для платинового участника, она просто сказала, что это возможно при наличии возможности и что нужно вернуться следующим утром около 8 утра.
На следующее утро я спустилась на стойку регистрации около 7:15 утра, чтобы спросить у другого сотрудника о возможности позднего выезда. Не раздумывая, она ответила «нет», объяснив, что в тот день было много запросов. Когда я спросила, в какое время обычно люди обращаются с такими запросами, она ответила «в 8–9 утра», что немного расстроило, ведь я спрашивала раньше.
Правила — это одно, но тон и манера общения создавали ощущение безразличия. Стойка регистрации — это первое впечатление, которое вы получаете, останавливаясь в каком-либо месте, и она совершенно не производила впечатления гостеприимной или ориентированной на гостей.
Единственным светлым пятном был Джованни — он был дружелюбным, отзывчивым и по-настоящему добрым. Он старательно отвечал на вопросы (например, где лучше всего выгуливать собаку) и даже придержал дверь, когда мы позже пересеклись. Его манера общения была примером того сервиса, который способствует формированию лояльности.