★☆☆☆☆ — Запрос на рассмотрение руководством.
Я оставляю этот отзыв, потому что мое пребывание на День святого Валентина не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля с такой репутацией, и я была бы признательна, если бы руководство рассмотрело произошедшее.
Я забронировала романтический пакет и столкнулась с трудностями при попытке связаться с консьержем до прибытия — звонки, сообщения и электронные письма в основном оставались без ответа, пока мы пытались спланировать поездку. При регистрации мы ждали 47 минут без каких-либо извинений или подтверждения. Затем мы пропустили наш ужин, потому что парковщик сообщил нам, что забрать машину займет около 30 минут. Когда мы вернулись за помощью, консьерж был закрыт, а на ресепшене предложили минимальные решения. Менеджер обменял 50 долларов на массажный кредит на гостиничный кредит и предложил обслуживание в номере, что не решило ситуацию.
Сам номер был чистым, но имел явные признаки проблем с техническим состоянием: отслаивающиеся обои, видимые следы протечки воды над душем, расшатанное зеркало в ванной и расплавленный пластик, прилипший к утюгу, который испортил рубашку моего мужа. Шампанское и клубника, включенные в пакет услуг, были неплохи, но в целом впечатления от пребывания в отеле не соответствовали ничему особенному и ожиданиям, заданным его фирменным стилем. Ни один сотрудник даже не упомянул День святого Валентина, что удивительно, учитывая тематику пакета.
При выезде из отеля извинения показались скорее формальными, чем адекватными, что создало впечатление, что подобные проблемы могут быть не редкостью. Честно говоря, это было самым тревожным моментом.
Для сравнения, в других отелях Сиэтла, включая Silver Cloud SODO, мы получали гораздо более внимательное и оперативное обслуживание, где общение и забота о гостях действительно были на первом месте.
Я был бы рад прямому контакту с руководством отеля для обсуждения этого пребывания, поскольку обслуживание, общение и состояние номера не соответствовали цене или репутации бренда — хотя, судя по нашему опыту попыток связаться с персоналом, я не уверен, что нам перезвонят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я оставляю этот отзыв, потому что мое пребывание на День святого Валентина не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля с такой репутацией, и я была бы признательна, если бы руководство рассмотрело произошедшее.
Я забронировала романтический пакет и столкнулась с трудностями при попытке связаться с консьержем до прибытия — звонки, сообщения и электронные письма в основном оставались без ответа, пока мы пытались спланировать поездку. При регистрации мы ждали 47 минут без каких-либо извинений или подтверждения. Затем мы пропустили наш ужин, потому что парковщик сообщил нам, что забрать машину займет около 30 минут. Когда мы вернулись за помощью, консьерж был закрыт, а на ресепшене предложили минимальные решения. Менеджер обменял 50 долларов на массажный кредит на гостиничный кредит и предложил обслуживание в номере, что не решило ситуацию.
Сам номер был чистым, но имел явные признаки проблем с техническим состоянием: отслаивающиеся обои, видимые следы протечки воды над душем, расшатанное зеркало в ванной и расплавленный пластик, прилипший к утюгу, который испортил рубашку моего мужа. Шампанское и клубника, включенные в пакет услуг, были неплохи, но в целом впечатления от пребывания в отеле не соответствовали ничему особенному и ожиданиям, заданным его фирменным стилем. Ни один сотрудник даже не упомянул День святого Валентина, что удивительно, учитывая тематику пакета.
При выезде из отеля извинения показались скорее формальными, чем адекватными, что создало впечатление, что подобные проблемы могут быть не редкостью. Честно говоря, это было самым тревожным моментом.
Для сравнения, в других отелях Сиэтла, включая Silver Cloud SODO, мы получали гораздо более внимательное и оперативное обслуживание, где общение и забота о гостях действительно были на первом месте.
Я был бы рад прямому контакту с руководством отеля для обсуждения этого пребывания, поскольку обслуживание, общение и состояние номера не соответствовали цене или репутации бренда — хотя, судя по нашему опыту попыток связаться с персоналом, я не уверен, что нам перезвонят.