Несмотря на то, что я забронировал номер на верхнем этаже, меня туда не поселили.
Выбранный мной номер был указан как номер с двумя окнами, но мне дали номер только с одним маленьким.
Изначально мне дали номер, но без предупреждения его заменили на другой — менее привлекательный, плохо ориентированный.
Я обнаружил это только после того, как потратил более 10 минут, пытаясь попасть в изначально предоставленный мне номер по предоставленному коду доступа.
Регулятор температуры в номере не работал, дисплей был затемнён.
Я сообщил об этой проблеме в 19:44 и продолжал искать помощь почти до 22:00.
Представитель неоднократно просил меня найти выключатель, которого не было.
В результате мне пришлось провести ночь в комнате без отопления, где температура опускалась до 39°F.
Я также запросил контактную информацию менеджера на месте, но представитель ответил, что не знает её.
Позже, во время нашего последнего разговора около 22:00, мне сообщили, что менеджер придёт ко мне в номер, что прямо противоречит предыдущему заявлению.
Я несколько раз категорически отказывался, заявляя, что не хочу, чтобы кто-то входил в мой номер поздно ночью, так как мне нужно отдохнуть перед ранним выездом в 5:20 утра.
Тем не менее, около 22:00 кто-то постучал в мою дверь и несколько раз громко крикнул «Sonder», что было одновременно и раздражающим, и неприемлемым.
Я озвучил все эти опасения в чате и был заверен, что кто-то примет меры.
Прошла уже неделя, а ответа я так и не получил.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отелей, связанных с Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выбранный мной номер был указан как номер с двумя окнами, но мне дали номер только с одним маленьким.
Изначально мне дали номер, но без предупреждения его заменили на другой — менее привлекательный, плохо ориентированный.
Я обнаружил это только после того, как потратил более 10 минут, пытаясь попасть в изначально предоставленный мне номер по предоставленному коду доступа.
Регулятор температуры в номере не работал, дисплей был затемнён.
Я сообщил об этой проблеме в 19:44 и продолжал искать помощь почти до 22:00.
Представитель неоднократно просил меня найти выключатель, которого не было.
В результате мне пришлось провести ночь в комнате без отопления, где температура опускалась до 39°F.
Я также запросил контактную информацию менеджера на месте, но представитель ответил, что не знает её.
Позже, во время нашего последнего разговора около 22:00, мне сообщили, что менеджер придёт ко мне в номер, что прямо противоречит предыдущему заявлению.
Я несколько раз категорически отказывался, заявляя, что не хочу, чтобы кто-то входил в мой номер поздно ночью, так как мне нужно отдохнуть перед ранним выездом в 5:20 утра.
Тем не менее, около 22:00 кто-то постучал в мою дверь и несколько раз громко крикнул «Sonder», что было одновременно и раздражающим, и неприемлемым.
Я озвучил все эти опасения в чате и был заверен, что кто-то примет меры.
Прошла уже неделя, а ответа я так и не получил.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отелей, связанных с Marriott.