Наше пребывание в отеле сопровождалось несколькими проблемами, которых можно было избежать, и которые сделали его гораздо более стрессовым, чем следовало бы.
При регистрации возникла проблема с оплатой, связанная с методом оплаты нашего работодателя. В этом отношении отель не виноват, и я это понимаю. Однако персонал оказал нам очень мало помощи, пока мы пытались решить проблему. Было поздно вечером, и один из нас провел довольно много времени на улице, работая за ноутбуком и телефоном, пытаясь разобраться с проблемой. Было бы более любезно просто пригласить нас посидеть в холле, пока мы все уладим.
Уборка номеров также была непостоянной. Нам сказали, что номер будут убирать через день, но первый запланированный уборка был полностью пропущен. Нам пришлось самим идти на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и вынести мусор. На следующий день они исправили это, но этого не должно было потребоваться.
Самое большое разочарование возникло после выезда. Плата за парковку, которая должна была быть вычтена из счета, не была полностью вычтена, и на чеке по-прежнему был указан дополнительный день парковки. Эта ошибка привела к отклонению запроса на возмещение, что означало еще один звонок в отель и еще один исправленный чек, прежде чем мы смогли повторно отправить все документы.
Ни одна из этих проблем сама по себе не привела бы к плохому отзыву, но вместе они отражали невнимательность к деталям, которую я не ожидал бы от Hilton Garden Inn. Персонал был вежлив, но общее качество обслуживания не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации возникла проблема с оплатой, связанная с методом оплаты нашего работодателя. В этом отношении отель не виноват, и я это понимаю. Однако персонал оказал нам очень мало помощи, пока мы пытались решить проблему. Было поздно вечером, и один из нас провел довольно много времени на улице, работая за ноутбуком и телефоном, пытаясь разобраться с проблемой. Было бы более любезно просто пригласить нас посидеть в холле, пока мы все уладим.
Уборка номеров также была непостоянной. Нам сказали, что номер будут убирать через день, но первый запланированный уборка был полностью пропущен. Нам пришлось самим идти на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и вынести мусор. На следующий день они исправили это, но этого не должно было потребоваться.
Самое большое разочарование возникло после выезда. Плата за парковку, которая должна была быть вычтена из счета, не была полностью вычтена, и на чеке по-прежнему был указан дополнительный день парковки. Эта ошибка привела к отклонению запроса на возмещение, что означало еще один звонок в отель и еще один исправленный чек, прежде чем мы смогли повторно отправить все документы.
Ни одна из этих проблем сама по себе не привела бы к плохому отзыву, но вместе они отражали невнимательность к деталям, которую я не ожидал бы от Hilton Garden Inn. Персонал был вежлив, но общее качество обслуживания не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton.