Это очень расстраивает. Если вы бронируете через стороннюю платформу и выбираете вариант оплаты позже, отель отменит вашу бронь и НЕ уведомит вас об этом. Моя бронь всё ещё была оформлена на Expedia, но генеральный менеджер отменил её за месяц до моего приезда. Отмена была произведена отелем, а не Expedia. Следовательно, Expedia не могла меня уведомить.
ЗАТЕМ они не предложили сохранить стоимость моей брони, даже несмотря на то, что отменили её. В итоге мне пришлось заплатить примерно на 80 долларов больше. У меня более 20 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, и в этом случае всё было сделано ОЧЕНЬ плохо. Никаких решений, кроме как предложить мне перебронировать, никакого сочувствия, никакой ответственности… Генеральный менеджер, Розмари Томас, очень плохо справилась с этой ситуацией.
Она утверждала, что информация от сторонних компаний не передаётся в их систему… но почему-то это происходит, если вы бронируете, вы выбираете оплату сейчас… В моей предыдущей компании я занималась решением проблем с EDI. Проблема явно на их стороне. Кроме того, информацию нужно заполнять как для оплаты сейчас, так и для оплаты позже, так почему же данные не должны быть перенесены? Они списали деньги с моей карты для подтверждения бронирования в октябре. Мое бронирование было на октябрь 2025 года… они отменили его в мае 2026 года. Сколько вы готовы поставить на то, что они отменили мое бронирование, потому что я получала скидку, которую они не хотели предоставлять, поэтому они открыли его заново, чтобы заработать больше денег? Это звучит более правдоподобно.
Не останавливайтесь здесь! Заплатите на несколько долларов больше и остановитесь там, где вас ценят как клиента, где ценят прозрачность, обслуживание клиентов, чистоту и стремятся привлечь постоянных клиентов и лояльность. Плохое, ужасное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ЗАТЕМ они не предложили сохранить стоимость моей брони, даже несмотря на то, что отменили её. В итоге мне пришлось заплатить примерно на 80 долларов больше. У меня более 20 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, и в этом случае всё было сделано ОЧЕНЬ плохо. Никаких решений, кроме как предложить мне перебронировать, никакого сочувствия, никакой ответственности… Генеральный менеджер, Розмари Томас, очень плохо справилась с этой ситуацией.
Она утверждала, что информация от сторонних компаний не передаётся в их систему… но почему-то это происходит, если вы бронируете, вы выбираете оплату сейчас… В моей предыдущей компании я занималась решением проблем с EDI. Проблема явно на их стороне. Кроме того, информацию нужно заполнять как для оплаты сейчас, так и для оплаты позже, так почему же данные не должны быть перенесены? Они списали деньги с моей карты для подтверждения бронирования в октябре. Мое бронирование было на октябрь 2025 года… они отменили его в мае 2026 года. Сколько вы готовы поставить на то, что они отменили мое бронирование, потому что я получала скидку, которую они не хотели предоставлять, поэтому они открыли его заново, чтобы заработать больше денег? Это звучит более правдоподобно.
Не останавливайтесь здесь! Заплатите на несколько долларов больше и остановитесь там, где вас ценят как клиента, где ценят прозрачность, обслуживание клиентов, чистоту и стремятся привлечь постоянных клиентов и лояльность. Плохое, ужасное обслуживание.