Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на руководство отеля WoodSpring Suites, где мы с семьей проживаем уже почти 3 месяца. Как долгосрочные жильцы, мы по закону имеем статус арендаторов, однако наши основные права, здоровье и безопасность полностью игнорируются. Из-за враждебного и неконструктивного отношения менеджера мы оказались в невыносимых условиях проживания, что вызывает огромный психологический стресс. Я требую ПОЛНОГО ВОЗВРАТА всей суммы, уплаченной за наше проживание, и официальных извинений от руководства компании.
Ниже перечислены критические проблемы, с которыми мы сталкиваемся с первого дня:
Опасности для здоровья и состояние номера: С момента прибытия мы сообщаем о сильном, невыносимом запахе сырости и влаги в нашем номере (возможно, плесень). И я, и моя дочь страдаем от сильной аллергии, и эта среда представляет серьезную угрозу для здоровья. Несмотря на обещания переселить нас на второй этаж в течение 3 дней, на это ушёл целый месяц, и в итоге нас поселили в другой номер на том же самом этаже с теми же проблемами. Более того, матрасы, покрытые пластиком, вызывают сильное потоотделение. Администрация также категорически отклонила нашу просьбу о смене номера из-за невыносимого шума от движения на шоссе, несмотря на то, что отель был почти пуст.
Неприемлемая уборка: Наш номер убирали всего один раз за всё наше трёхмесячное пребывание. 15 мая персонал попросил нас уйти, чтобы убрать пол. Мы ждали в холле больше часа (это подтвердили камеры видеонаблюдения), после чего к нам подошёл менеджер с неубедительным оправданием, заявив, что они всё-таки не могут убирать. Уборка не проводилась ни в тот день, ни в последующие. Кроме того, нас было трое в номере, но нам предоставили только два стула, и администрация отказывается дать нам ещё один.
Постоянные помехи и пассивное курение: Соседи постоянно курят марихуану. Из-за сильной аллергии этот пассивный дым буквально душит меня.
Ночные инциденты и бессонница:
Ночь с 19 на 20 мая: Соседи громко разговаривали, хлопали дверями и общались в коридоре всю ночь. Моя семья не могла поспать ни часа. В результате моей дочери пришлось идти на важные выпускные экзамены совершенно измотанной и с сильной головной болью. Когда я пригрозила вызвать полицию, управляющий пренебрежительно защищал соседей, сказав мне «проявить понимание», потому что они распаковывали вещи.
Ночь с 24 на 25 мая: В 1:00 ночи эти же соседи вернулись совершенно пьяными. Более получаса они кричали, ругались и агрессивно стучали/ломали дверь в коридоре. Мой муж был в ночной смене, и это ужасное поведение сильно напугало меня и мою маленькую дочь. У меня есть аудиозаписи их нецензурной лексики, и этот инцидент также легко можно подтвердить с помощью ваших камер видеонаблюдения.
Когда я обратилась к менеджеру по поводу этих токсичных условий и потребовала возврата денег, чтобы мы могли немедленно заселиться в другой отель, она враждебно ответила: «Вы можете уехать, если хотите, но мы не вернем вам деньги в соответствии с политикой отеля». Использование «политики отеля» для того, чтобы заманивать гостей в опасные и неблагоприятные условия, совершенно недопустимо.
Наш покой, здоровье и образование моего ребенка были полностью проигнорированы местным руководством. Я ожидаю немедленного вмешательства со стороны головного офиса для решения этого вопроса, полного возврата средств и письменных извинений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ниже перечислены критические проблемы, с которыми мы сталкиваемся с первого дня:
Опасности для здоровья и состояние номера: С момента прибытия мы сообщаем о сильном, невыносимом запахе сырости и влаги в нашем номере (возможно, плесень). И я, и моя дочь страдаем от сильной аллергии, и эта среда представляет серьезную угрозу для здоровья. Несмотря на обещания переселить нас на второй этаж в течение 3 дней, на это ушёл целый месяц, и в итоге нас поселили в другой номер на том же самом этаже с теми же проблемами. Более того, матрасы, покрытые пластиком, вызывают сильное потоотделение. Администрация также категорически отклонила нашу просьбу о смене номера из-за невыносимого шума от движения на шоссе, несмотря на то, что отель был почти пуст.
Неприемлемая уборка: Наш номер убирали всего один раз за всё наше трёхмесячное пребывание. 15 мая персонал попросил нас уйти, чтобы убрать пол. Мы ждали в холле больше часа (это подтвердили камеры видеонаблюдения), после чего к нам подошёл менеджер с неубедительным оправданием, заявив, что они всё-таки не могут убирать. Уборка не проводилась ни в тот день, ни в последующие. Кроме того, нас было трое в номере, но нам предоставили только два стула, и администрация отказывается дать нам ещё один.
Постоянные помехи и пассивное курение: Соседи постоянно курят марихуану. Из-за сильной аллергии этот пассивный дым буквально душит меня.
Ночные инциденты и бессонница:
Ночь с 19 на 20 мая: Соседи громко разговаривали, хлопали дверями и общались в коридоре всю ночь. Моя семья не могла поспать ни часа. В результате моей дочери пришлось идти на важные выпускные экзамены совершенно измотанной и с сильной головной болью. Когда я пригрозила вызвать полицию, управляющий пренебрежительно защищал соседей, сказав мне «проявить понимание», потому что они распаковывали вещи.
Ночь с 24 на 25 мая: В 1:00 ночи эти же соседи вернулись совершенно пьяными. Более получаса они кричали, ругались и агрессивно стучали/ломали дверь в коридоре. Мой муж был в ночной смене, и это ужасное поведение сильно напугало меня и мою маленькую дочь. У меня есть аудиозаписи их нецензурной лексики, и этот инцидент также легко можно подтвердить с помощью ваших камер видеонаблюдения.
Когда я обратилась к менеджеру по поводу этих токсичных условий и потребовала возврата денег, чтобы мы могли немедленно заселиться в другой отель, она враждебно ответила: «Вы можете уехать, если хотите, но мы не вернем вам деньги в соответствии с политикой отеля». Использование «политики отеля» для того, чтобы заманивать гостей в опасные и неблагоприятные условия, совершенно недопустимо.
Наш покой, здоровье и образование моего ребенка были полностью проигнорированы местным руководством. Я ожидаю немедленного вмешательства со стороны головного офиса для решения этого вопроса, полного возврата средств и письменных извинений.