В остальном приличное впечатление испорчено крайне грубым сотрудником при регистрации.
Отель списал с моей карты деньги до прибытия, что нормально и устраивает меня. Но при регистрации сотрудник «Аг» заявил, что существует закон штата, который требует, чтобы на моей кредитной карте были напечатаны номера. Я часто путешествую, в том числе в штате Вашингтон, и всегда пользуюсь этой кредитной картой, и это первый раз, когда я слышу о таком законе. Я рад, что отель указал мне на закон, но я подозреваю, что у него просто устаревшие процессы.
Сотрудник отказался просматривать номер кредитной карты, доступный в моем банковском приложении, который совпадал бы с тем, что она видела в своих записях. Вместо этого она настояла на том, что вернет деньги на карту и ей понадобится платежная карта с напечатанным номером.
В течение всего этого процесса я разъяснял ей и спрашивал, как будет возвращена моя карта, и какая альтернативная форма оплаты будет принята. Она оборонялась и заявила, что мы можем «перенести наш бизнес в другое место». В какой-то момент она повысила голос и громко сказала: «Не отвечай мне» — иронично, учитывая, что она прерывала меня в разных местах и, ну, отвечала мне.
У меня нет высоких ожиданий от обслуживания. Но я ожидаю, что ко мне будут относиться с базовым уровнем уважения как к платящему клиенту. Я также ожидаю, что отели обновят свои процессы и не будут оправдываться, типа «это закон», когда это не так.
Я уверена, что объекту размещения будет лучше с другим сотрудником. Сотрудник на следующее утро был замечательным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель списал с моей карты деньги до прибытия, что нормально и устраивает меня. Но при регистрации сотрудник «Аг» заявил, что существует закон штата, который требует, чтобы на моей кредитной карте были напечатаны номера. Я часто путешествую, в том числе в штате Вашингтон, и всегда пользуюсь этой кредитной картой, и это первый раз, когда я слышу о таком законе. Я рад, что отель указал мне на закон, но я подозреваю, что у него просто устаревшие процессы.
Сотрудник отказался просматривать номер кредитной карты, доступный в моем банковском приложении, который совпадал бы с тем, что она видела в своих записях. Вместо этого она настояла на том, что вернет деньги на карту и ей понадобится платежная карта с напечатанным номером.
В течение всего этого процесса я разъяснял ей и спрашивал, как будет возвращена моя карта, и какая альтернативная форма оплаты будет принята. Она оборонялась и заявила, что мы можем «перенести наш бизнес в другое место». В какой-то момент она повысила голос и громко сказала: «Не отвечай мне» — иронично, учитывая, что она прерывала меня в разных местах и, ну, отвечала мне.
У меня нет высоких ожиданий от обслуживания. Но я ожидаю, что ко мне будут относиться с базовым уровнем уважения как к платящему клиенту. Я также ожидаю, что отели обновят свои процессы и не будут оправдываться, типа «это закон», когда это не так.
Я уверена, что объекту размещения будет лучше с другим сотрудником. Сотрудник на следующее утро был замечательным.