Пишу для своей семьи. Бронирование оформлено не на моё имя, так как для нашей семьи бронировала мама. Этот отзыв — мой личный опыт и опыт всей нашей группы. Наша семья из пяти человек приехала из трёх разных штатов на свадьбу и забронировала два номера в этом отеле задолго до поездки, который рекомендовала молодожёнам. У нас было несколько подтверждений, телефонных звонков и электронных писем, и даже повторное подтверждение перед поездкой, чтобы убедиться, что всё правильно из-за изменения количества кроватей.
Когда мы приехали, мы были ошеломлены, обнаружив, что свободных номеров нет. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни предупреждения о какой-либо проблеме. Пока мы стояли там в шоке, внезапно пришло электронное письмо об отмене, именно в этот момент, не раньше и не раньше того дня.
Клерк сразу же заявила, что мы забронировали не на те даты, и не проявила никакой срочности, чтобы помочь. Она даже призналась, что была «на автопилоте». Разве не было бы здорово, если бы мы все могли работать на автопилоте, совершать серьёзные ошибки и никогда не сталкиваться с последствиями?
Хуже того, она признала, что у других гостей была та же проблема, но, поскольку они приехали раньше, им предоставили номера. Она прекрасно знала, что их система выдаёт ошибки, но всё равно отказала нам и обвинила нас.
Позже руководство публично повторило ту же ложь. Прилагаются фотодоказательства нашего бронирования с правильными датами. Если бы их заявление было правдой, было бы уведомление о неявке или взималась бы плата. Ни того, ни другого не произошло.
Из-за их нечестности и халатности нам пришлось ехать 45 минут из города и разбиться на два разных отеля, совершенно вдали от места проведения свадьбы и других гостей.
Это была не просто ошибка, это был хаос, ложь и полное отсутствие ответственности. Если вы бронируете номер на важное мероприятие или просто путешествуете, не доверяйте этому отелю. Даже подтверждённое бронирование здесь ничего не значит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, мы были ошеломлены, обнаружив, что свободных номеров нет. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни предупреждения о какой-либо проблеме. Пока мы стояли там в шоке, внезапно пришло электронное письмо об отмене, именно в этот момент, не раньше и не раньше того дня.
Клерк сразу же заявила, что мы забронировали не на те даты, и не проявила никакой срочности, чтобы помочь. Она даже призналась, что была «на автопилоте». Разве не было бы здорово, если бы мы все могли работать на автопилоте, совершать серьёзные ошибки и никогда не сталкиваться с последствиями?
Хуже того, она признала, что у других гостей была та же проблема, но, поскольку они приехали раньше, им предоставили номера. Она прекрасно знала, что их система выдаёт ошибки, но всё равно отказала нам и обвинила нас.
Позже руководство публично повторило ту же ложь. Прилагаются фотодоказательства нашего бронирования с правильными датами. Если бы их заявление было правдой, было бы уведомление о неявке или взималась бы плата. Ни того, ни другого не произошло.
Из-за их нечестности и халатности нам пришлось ехать 45 минут из города и разбиться на два разных отеля, совершенно вдали от места проведения свадьбы и других гостей.
Это была не просто ошибка, это был хаос, ложь и полное отсутствие ответственности. Если вы бронируете номер на важное мероприятие или просто путешествуете, не доверяйте этому отелю. Даже подтверждённое бронирование здесь ничего не значит.