Отзыв об отеле Bellingham Lodge 2*

Я ждала несколько недель, чтобы написать это, но чувствую необходимость предупредить другие семьи, что этот отель НЕ подходит для семейного отдыха. И шаблонный ответ владельца/менеджера на другие плохие отзывы, несомненно, будет использован здесь, но без реального решения проблемы.
Моя главная претензия — это обслуживание. У нас возникла экстренная ситуация, которая возникла через несколько минут после заселения. Hotels. Com сделали все возможное, чтобы связаться с руководством отеля для возврата средств, но в конечном итоге заявили, что возврат будет на усмотрение менеджера, и что они не смогли убедить их вернуть деньги. Они предложили мне поговорить с ними лично, чтобы запросить возврат. Но они заверили меня, что это возможно, если менеджер одобрит это.
Еще до того, как я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить, менеджер была крайне враждебна по отношению к своей сотруднице. Я так повысила голос, что подумала, будто в холле какая-то домашняя ссора.
После того, как я объяснила ситуацию, она отклонила мою просьбу о возврате средств, ни полностью, ни частично. Никакого обсуждения, только резкое «нет». Нас заселили только через час, поэтому я был удивлён, но, учитывая обстоятельства, согласился бы даже на частичный возврат средств.
Если не считать обслуживания, отель крайне обветшал. Практически не предпринимается никаких усилий для его модернизации или обновления. В нём воняет дымом, плесень на потолке ванной комнаты, липкие ковры в пятнах и в целом стоит затхлый запах. На парковке, похоже, стоят машины, припаркованные уже давно, и мусорный бак переполнен.
Предупреждаю всех, у кого есть дети: это место не подходит для малышей. Я искренне считаю, что его нужно перестраивать с нуля. Останавливайтесь в другом месте.