⭐️ (1/5)
Я останавливался здесь на длительный срок, около месяца. Хотя несколько сотрудников на ресепшене были превосходны, в целом мое впечатление было омрачено взаимодействием с руководством, которое в конечном итоге заставило меня почувствовать себя нежеланным гостем.
Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые действительно оказали хорошее гостеприимство:
• Дэвид и Бен были превосходны и помогли мне быстро перевезти мои вещи, когда мне нужно было сменить номер.
• Майкл в столовой постоянно создавал ощущение радушного приема и заботы.
• Алан на ресепшене был добрым, эффективным и позволил мне осмотреть несколько номеров, прежде чем окончательно оформить переезд.
• Дженнифер на ресепшене была приветлива и внимательна с момента регистрации, лично доставляя вещи в мой номер и следя за тем, чтобы мне было комфортно.
• Вечерний сотрудник на ресепшене также был дружелюбным и отзывчивым.
Эти люди хорошо выполняли свою работу.
К сожалению, именно мое взаимодействие с менеджером Эрикой привело к этой оценке в одну звезду.
Когда мне пришлось сменить номер из-за сильного шума от шоссе, мне прямо предложили разместить мои крупные вещи на хранение. У меня не было времени перевезти всё в тот день. Когда я позже позвонила, чтобы уточнить предложенный вариант, ответ Эрики оказался неожиданно негативным. Вместо того чтобы просто объяснить изменение политики или доступности, тон был пренебрежительным и формальным, а предыдущие предложения неоднократно преподносились как то, что отель «не обязан был делать».
Этот резкий поворот — предложение решения, а затем резкое замечание за попытку его использовать — заставил меня почувствовать себя некомфортно и как будто я прошу слишком многого, запрашивая то, что, как мне уже сказали, было доступно. Эта модель поведения сохранилась и в других случаях (например, при наличии полотенец), и со временем возникло ощущение, что моё присутствие доставляет неудобства.
Дополнительные проблемы во время пребывания:
• Мне пришлось сменить номер из-за сильного шума от шоссе.
• Один из двух лифтов не работал, что является серьёзной проблемой при длительном проживании на четвёртом этаже.
• Мини-холодильники (как в номере, так и дополнительный, предоставленный позже) периодически издавали громкие механические шумы.
• Информация о наличии полотенец была непоследовательной, включая требование обменять использованные полотенца, чтобы получить чистые.
• В душевой кабине у бассейна вода была холодной, хотя была установлена на горячую, и вода в бассейне имела сильный запах отбеливателя.
• Отсутствовали видимые варианты переработки или компостирования.
Один небольшой плюс: несмотря на проблему с лифтом, лестничные клетки покрыты ковровым покрытием и имеют подогрев, что сделало их использование более терпимым.
Хотя я действительно ценю некоторых сотрудников, то, как со мной разговаривало руководство — особенно после того, как мне предложили льготы, а затем раскритиковали за то, что я их запросил, — сделало этот опыт неприятным и недружелюбным. Из-за этого я не планирую возвращаться в этот отель и в будущем выберу другой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь на длительный срок, около месяца. Хотя несколько сотрудников на ресепшене были превосходны, в целом мое впечатление было омрачено взаимодействием с руководством, которое в конечном итоге заставило меня почувствовать себя нежеланным гостем.
Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые действительно оказали хорошее гостеприимство:
• Дэвид и Бен были превосходны и помогли мне быстро перевезти мои вещи, когда мне нужно было сменить номер.
• Майкл в столовой постоянно создавал ощущение радушного приема и заботы.
• Алан на ресепшене был добрым, эффективным и позволил мне осмотреть несколько номеров, прежде чем окончательно оформить переезд.
• Дженнифер на ресепшене была приветлива и внимательна с момента регистрации, лично доставляя вещи в мой номер и следя за тем, чтобы мне было комфортно.
• Вечерний сотрудник на ресепшене также был дружелюбным и отзывчивым.
Эти люди хорошо выполняли свою работу.
К сожалению, именно мое взаимодействие с менеджером Эрикой привело к этой оценке в одну звезду.
Когда мне пришлось сменить номер из-за сильного шума от шоссе, мне прямо предложили разместить мои крупные вещи на хранение. У меня не было времени перевезти всё в тот день. Когда я позже позвонила, чтобы уточнить предложенный вариант, ответ Эрики оказался неожиданно негативным. Вместо того чтобы просто объяснить изменение политики или доступности, тон был пренебрежительным и формальным, а предыдущие предложения неоднократно преподносились как то, что отель «не обязан был делать».
Этот резкий поворот — предложение решения, а затем резкое замечание за попытку его использовать — заставил меня почувствовать себя некомфортно и как будто я прошу слишком многого, запрашивая то, что, как мне уже сказали, было доступно. Эта модель поведения сохранилась и в других случаях (например, при наличии полотенец), и со временем возникло ощущение, что моё присутствие доставляет неудобства.
Дополнительные проблемы во время пребывания:
• Мне пришлось сменить номер из-за сильного шума от шоссе.
• Один из двух лифтов не работал, что является серьёзной проблемой при длительном проживании на четвёртом этаже.
• Мини-холодильники (как в номере, так и дополнительный, предоставленный позже) периодически издавали громкие механические шумы.
• Информация о наличии полотенец была непоследовательной, включая требование обменять использованные полотенца, чтобы получить чистые.
• В душевой кабине у бассейна вода была холодной, хотя была установлена на горячую, и вода в бассейне имела сильный запах отбеливателя.
• Отсутствовали видимые варианты переработки или компостирования.
Один небольшой плюс: несмотря на проблему с лифтом, лестничные клетки покрыты ковровым покрытием и имеют подогрев, что сделало их использование более терпимым.
Хотя я действительно ценю некоторых сотрудников, то, как со мной разговаривало руководство — особенно после того, как мне предложили льготы, а затем раскритиковали за то, что я их запросил, — сделало этот опыт неприятным и недружелюбным. Из-за этого я не планирую возвращаться в этот отель и в будущем выберу другой.