Отзыв об отеле Der Ritterhof Inn 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Der Ritterhof Inn и, что еще важнее, тем, как руководство отреагировало на, казалось бы, простую и справедливую ситуацию.
Я заселился 10 декабря 2025 года в 15:31 на две ночи (734, 12 доллара плюс плата за размещение с животными). Вскоре после заселения во всем городе Ливенворт отключилось электричество. В тот вечер я дважды обращался на ресепшн (около 16:00 и снова в 19:15), спрашивая о ситуации. Сначала нам сказали, что электричество может вернуться между 20:00 и 21:00. Позже нам сказали, что никакого примерного времени восстановления нет.
Без электричества, без отопления и практически без возможности поесть, в 19:15 мы решили уехать и поехать домой в район Сиэтла. Из-за перекрытия дорог поездка заняла почти четыре часа. Мы приехали домой в 00:50. Я лично сообщила на ресепшене о нашем отъезде, и мне сказали, что они не могут оформить выезд из-за отключения электроэнергии и что я должна связаться с ними после восстановления электроснабжения.
То, что произошло дальше, и стало причиной написания этого отзыва.
Я бронировала номер через Hotels. Com, и отель посоветовал мне связаться с ними для возврата средств. Hotels. Com затем заявили, что отель списал деньги напрямую с моей карты, и только отель может обработать возврат. После долгих препирательств мне было предложено запросить отмену возврата через Hotels. Com, чтобы отель мог его одобрить. Затем отель отклонил запрос и оспорил мою заявку на возврат средств, используя совершенно ложные утверждения.
Генеральный менеджер, Шейла Санчес, утверждала, что я:
* Останавливалась и пользовалась номером обе ночи.
* Вернулась 11 декабря около 10:00 утра.
* Пришла снова 12 декабря, чтобы попросить бесплатное проживание.
* Угрожала написать плохой отзыв и позвонить в мой банк.
Ничего из этого не соответствует действительности.
У меня есть записи с камер Ring с указанием времени, чеки от предприятий, расположенных более чем в 240 км от отеля, и фотографии, подтверждающие, что я была дома в районе Сиэтла 11 и 12 декабря. У меня даже есть видеозапись с камер Ring, на которой я гуляю с собакой в ​​ТОЧНОЕ время, когда, по её словам, я находилась в холле отеля. Физически невозможно находиться в двух местах одновременно.
На собственном сайте отеля указано, что отключение электроэнергии длилось с 10 по 13 декабря. Мы пробыли там менее шести часов без электричества и отопления, но они настаивают на удержании полной суммы оплаты и предоставляют неточные выписки, чтобы это оправдать.
Я отложила публикацию этого отзыва до завершения процесса оспаривания моего бронирования в Hotels. Com и в компании, выпустившей мою кредитную карту. Несмотря на предоставленные доказательства, решение в конечном итоге было принято в пользу отеля. Я четыре раза отправляла электронные письма в отель, но ответа не получила, и неоднократно звонила, прося поговорить с менеджером, но мне говорили, что он недоступен и мне «перезвонят».
Я не могу смириться с тем, что меня вводят в заблуждение и выдвигают ложные обвинения вместо того, чтобы просто вернуть деньги за непригодный номер.
Если бы руководство поступило честно и профессионально, этого отзыва бы не было. Отключения электроэнергии случаются. Создание ложных сведений о госте, чтобы избежать возврата денег, — это обычное дело. Именно поэтому я не могу рекомендовать останавливаться здесь.