Отзыв об отеле Der Ritterhof Inn 2*

Я работаю в туристической индустрии 40 лет и никогда не сталкивалась с более непрофессиональными людьми, совершенно некомпетентными в своих обязанностях, ни в одном отеле, где я останавливалась со своими группами. Изначально я забронировала номера в отеле «Баварский», однако использовала весь блок, когда у меня появилось два новых бронирования в последнюю минуту, чтобы присоединиться ко мне в туре. Я отдала свой номер в «Баварском» одному из клиентов, чтобы он мог остановиться с группой. В «Баварском» не было свободных номеров для другого бронирования в последнюю минуту, поэтому я забронировала номер в отеле «Дер Риттерхоф». У меня был забронирован номер с двумя двуспальными кроватями для меня и моей кузины. Я забронировала номер с большой двуспальной кроватью для бронирования в последнюю минуту, однако позвонила, чтобы поменять номер на номер с двумя двуспальными кроватями, так как односпальная кровать в последнюю минуту превратилась в двуспальную. Они не отменили бронирование номера с большой двуспальной кроватью, поэтому с меня взяли плату как за номер с большой двуспальной кроватью, так и за две двуспальные кровати. Я отправляла электронные письма, звонила много раз и оставляла сообщения менеджеру Шейле Санчес с просьбой перезвонить, заполнила анкету, в которой честно рассказала о полном отсутствии профессионализма со стороны сотрудников, как при заселении, так и когда нам пришлось неожиданно покинуть отель из-за погоды, отключения электроэнергии и т. Д. Я ожидала хотя бы телефонного звонка, ведь это была ИХ ошибка — не отменить бронирование номера с кроватью размера «кинг-сайз». Я поговорила с девушкой, которая бронировала номер с кроватью «кинг-сайз», и была рада, что номер с двумя кроватями оказался дешевле, а сотрудники (и Кэтлин, и Ники) были неправы, не проявив честности и не неся ответственности! Если бы это был честный, порядочный отель с порядочными моральными принципами и этикой, они бы исправили эту ошибку (поскольку это была ИХ ошибка, что они не отменили бронирование номера с королем). Было отключено электричество, у меня разрядился телефон, и мне нужно было поговорить с водителем автобуса. Ему сказали, что не знают, в каком номере я нахожусь, ведь меня заселили накануне вечером! Это стоило нам драгоценного времени, так как нам нужно было уехать из Ливенворта из-за наводнения/закрытия дорог и т. Д. Крайне непрофессионально!