Это худший опыт проживания в отеле за последние двадцать лет, без всяких сомнений.
Мы забронировали номер King Room с балконом и видом на озеро (см. Прикрепленное фото), но при регистрации нам предоставили совершенно другой номер с видом на деревья, офисные здания и подъездную дорогу — без вида на озеро и без балкона.
Когда мы пожаловались на ресепшене, персонал настаивал, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, они не видят полной информации и могут предоставить только номер самого низкого уровня. Я показал им свой заказ с Booking. Com, где четко указано «номер King Room с балконом» и «вид на озеро», но они все равно не признали этого.
Еще более шокирующим было то, что персонал сказал мне: «Booking. Com часто обманывает клиентов; это часто случается в нашем отеле». Если это правда, почему они продолжают продавать номера через Booking. Com, а затем оставляют невинных путешественников расхлебывать последствия?
Вечером того же дня я немедленно позвонила в англоязычную службу поддержки Booking. Com, но мне сказали, что заказ был оформлен компанией-партнером, и поэтому они не могут помочь связаться с отелем для решения проблемы. В итоге нам пришлось провести две ночи в неправильном номере. Еще более возмутительно, что Booking. Com не позволил мне оставить отзыв об этом заказе после этого.
Во время моего пребывания я чувствовала себя очень плохо, у меня была рвота и диарея, а позже у меня появилась сильная сыпь по всему телу (см. Прикрепленное фото). Я не уверена, связано ли это с постельным бельем, чистящими средствами, декоративными подушками или полотенцами для ног, но в такой ужасной ситуации и вдали от дома я получила только безразличие и повторяющиеся «Мы ничего не можем сделать».
При выезде отель взял с меня дополнительно 26 долларов за ночь в качестве курортного сбора. Честно говоря, после того, как мне достался номер более низкого класса, мне некуда было обратиться за помощью, и я чувствовала себя плохо, эта дополнительная плата показалась невероятно ироничной.
Что действительно испортило этот отпуск, так это не только номер более низкого класса, но и тот факт, что когда у гостей возникают проблемы, даже если они находятся в крайне плохом состоянии здоровья, ни отель, ни Booking. Com не желают брать на себя ответственность, и никому на самом деле нет дела до чувств гостя.
За двадцать лет проживания в бесчисленных отелях я впервые по-настоящему осознал, что за деньги не всегда можно купить сервис, и даже элементарной честности и сочувствия может не хватать.
Я никогда больше не буду пользоваться Booking. Com и никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер King Room с балконом и видом на озеро (см. Прикрепленное фото), но при регистрации нам предоставили совершенно другой номер с видом на деревья, офисные здания и подъездную дорогу — без вида на озеро и без балкона.
Когда мы пожаловались на ресепшене, персонал настаивал, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, они не видят полной информации и могут предоставить только номер самого низкого уровня. Я показал им свой заказ с Booking. Com, где четко указано «номер King Room с балконом» и «вид на озеро», но они все равно не признали этого.
Еще более шокирующим было то, что персонал сказал мне: «Booking. Com часто обманывает клиентов; это часто случается в нашем отеле». Если это правда, почему они продолжают продавать номера через Booking. Com, а затем оставляют невинных путешественников расхлебывать последствия?
Вечером того же дня я немедленно позвонила в англоязычную службу поддержки Booking. Com, но мне сказали, что заказ был оформлен компанией-партнером, и поэтому они не могут помочь связаться с отелем для решения проблемы. В итоге нам пришлось провести две ночи в неправильном номере. Еще более возмутительно, что Booking. Com не позволил мне оставить отзыв об этом заказе после этого.
Во время моего пребывания я чувствовала себя очень плохо, у меня была рвота и диарея, а позже у меня появилась сильная сыпь по всему телу (см. Прикрепленное фото). Я не уверена, связано ли это с постельным бельем, чистящими средствами, декоративными подушками или полотенцами для ног, но в такой ужасной ситуации и вдали от дома я получила только безразличие и повторяющиеся «Мы ничего не можем сделать».
При выезде отель взял с меня дополнительно 26 долларов за ночь в качестве курортного сбора. Честно говоря, после того, как мне достался номер более низкого класса, мне некуда было обратиться за помощью, и я чувствовала себя плохо, эта дополнительная плата показалась невероятно ироничной.
Что действительно испортило этот отпуск, так это не только номер более низкого класса, но и тот факт, что когда у гостей возникают проблемы, даже если они находятся в крайне плохом состоянии здоровья, ни отель, ни Booking. Com не желают брать на себя ответственность, и никому на самом деле нет дела до чувств гостя.
За двадцать лет проживания в бесчисленных отелях я впервые по-настоящему осознал, что за деньги не всегда можно купить сервис, и даже элементарной честности и сочувствия может не хватать.
Я никогда больше не буду пользоваться Booking. Com и никогда больше не остановлюсь в этом отеле.