Я много лет являюсь постоянным клиентом отеля Comfort Inn Federal Way–Seattle. Каждый раз, когда я бываю в районе Сиэтла, я регулярно выбираю именно этот отель. К сожалению, мое последнее пребывание здесь стало худшим опытом за всю мою жизнь.
При заселении сотрудник на ресепшене, который меня обслуживал, был крайне груб, недружелюбен и непрофессионален. Хуже того, мне дали номер, который явно не был убран — кровать даже не была заправлена. Я вернулся на ресепшен, чтобы сообщить о состоянии номера, ожидая извинений и простого решения проблемы. Вместо этого я получил грубый и пренебрежительный ответ и отношение.
Как платящий клиент, я не просил никого об одолжении. Я заплатил за чистый, функциональный номер и базовое профессиональное обслуживание клиентов. Ни один гость не должен чувствовать себя так, будто он доставляет неудобства сотруднику, просто сообщая о законной проблеме.
В конце концов, номер поменяли, но, к сожалению, во втором номере тоже были серьезные проблемы. Туалет плохо смывал и постоянно засорялся, а телевизор не работал. В тот момент я решил не возвращаться на ресепшн, потому что не хотел повторения неприятного инцидента. Я предпочел сохранять спокойствие и беречь свое достоинство, а не спорить.
Больше всего меня разочаровало то, что это произошло в отеле, который я поддерживал годами. Я знаю, что этот отель может предоставлять более качественное обслуживание, потому что я уже сталкивался с этим раньше. Руководство должно серьезно заняться состоянием номеров и, особенно, тем, как с гостями общаются и обращаются на ресепшене.
Основываясь на этом пребывании, я бы оценил свой опыт на 1 из 10 и мне было бы очень трудно рекомендовать этот отель.
Чистый номер, работающая ванная комната, исправный телевизор и уважительное обслуживание клиентов — это не особые привилегии, а разумные ожидания, когда гость платит за номер в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудник на ресепшене, который меня обслуживал, был крайне груб, недружелюбен и непрофессионален. Хуже того, мне дали номер, который явно не был убран — кровать даже не была заправлена. Я вернулся на ресепшен, чтобы сообщить о состоянии номера, ожидая извинений и простого решения проблемы. Вместо этого я получил грубый и пренебрежительный ответ и отношение.
Как платящий клиент, я не просил никого об одолжении. Я заплатил за чистый, функциональный номер и базовое профессиональное обслуживание клиентов. Ни один гость не должен чувствовать себя так, будто он доставляет неудобства сотруднику, просто сообщая о законной проблеме.
В конце концов, номер поменяли, но, к сожалению, во втором номере тоже были серьезные проблемы. Туалет плохо смывал и постоянно засорялся, а телевизор не работал. В тот момент я решил не возвращаться на ресепшн, потому что не хотел повторения неприятного инцидента. Я предпочел сохранять спокойствие и беречь свое достоинство, а не спорить.
Больше всего меня разочаровало то, что это произошло в отеле, который я поддерживал годами. Я знаю, что этот отель может предоставлять более качественное обслуживание, потому что я уже сталкивался с этим раньше. Руководство должно серьезно заняться состоянием номеров и, особенно, тем, как с гостями общаются и обращаются на ресепшене.
Основываясь на этом пребывании, я бы оценил свой опыт на 1 из 10 и мне было бы очень трудно рекомендовать этот отель.
Чистый номер, работающая ванная комната, исправный телевизор и уважительное обслуживание клиентов — это не особые привилегии, а разумные ожидания, когда гость платит за номер в отеле.