УЖАСНОЕ обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречала. За три недели до приезда я позвонила, чтобы отменить бронирование номера в отеле, так как у меня было забронировано два номера, а нужен был только один. Мне сказали, что проблем нет, и перенесли бронирование на одну ночь. Затем, в ночь, когда мы должны были остановиться, мы срочно уехали в Уэнатчи, и у моего тестя случился сердечный приступ, поэтому мы не смогли остаться. Я проверила свою кредитную карту и увидела, что с меня списали деньги за две ночи. Когда я спросила, почему, мне сказали, что это из-за того, что у меня было забронировано два номера. Я сказала им, что отменила второй номер ЗАДОЛГО до даты заезда. Менеджер был УЖАСНО груб после того, как я попросила поговорить с руководителем, и сказал, что собирается проверить свои записи звонков за месяц, чтобы убедиться, говорю ли я правду?! Что?! Это произошло после того, как я уже звонила в отель за неделю до этого, и мне сказали, что все будет улажено, без проблем, сотрудником ресепшена.
Поэтому я перезвонила через неделю и попросила поговорить с менеджером, и вот что я получила. Меня так разозлило его отношение, что я повесила трубку и позвонила в колл-центр за помощью. После трёх переключений я наконец получила номер обращения. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24-48 часов. И снова этого не произошло, и через 10 дней мне пришлось снова звонить в колл-центр. И снова они сказали: «О, нам нужно открыть дело; мы свяжемся с вами через 24-48 часов?! » Вот и снова та же история. Мы путешествуем по всей стране из-за скачек, и после этого я никогда больше не буду бронировать номера в отелях IHG. Ужасно.
Они не только не проявили никакого сочувствия, когда я позвонила той ночью, чтобы сообщить, что у моего тестя случился сердечный приступ, но и просто сказали: «Хорошо, мы возьмём с вас плату за одну ночь», что даже не является моим главным аргументом. Дело в том, что они должны вернуть мне деньги за номер, который я отменила несколько недель назад. У меня есть несколько номеров обращений в IHG для всех, кто это читает, и я с удовольствием поделюсь ими с вами. Возможно, вам также стоит лучше обучить персонал отеля навыкам качественного обслуживания клиентов. Будьте осторожны, им наплевать на своих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому я перезвонила через неделю и попросила поговорить с менеджером, и вот что я получила. Меня так разозлило его отношение, что я повесила трубку и позвонила в колл-центр за помощью. После трёх переключений я наконец получила номер обращения. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24-48 часов. И снова этого не произошло, и через 10 дней мне пришлось снова звонить в колл-центр. И снова они сказали: «О, нам нужно открыть дело; мы свяжемся с вами через 24-48 часов?! » Вот и снова та же история. Мы путешествуем по всей стране из-за скачек, и после этого я никогда больше не буду бронировать номера в отелях IHG. Ужасно.
Они не только не проявили никакого сочувствия, когда я позвонила той ночью, чтобы сообщить, что у моего тестя случился сердечный приступ, но и просто сказали: «Хорошо, мы возьмём с вас плату за одну ночь», что даже не является моим главным аргументом. Дело в том, что они должны вернуть мне деньги за номер, который я отменила несколько недель назад. У меня есть несколько номеров обращений в IHG для всех, кто это читает, и я с удовольствием поделюсь ими с вами. Возможно, вам также стоит лучше обучить персонал отеля навыкам качественного обслуживания клиентов. Будьте осторожны, им наплевать на своих клиентов.