ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
bathtub Ванна Постельное бельё coffee Кофе dinner_dining Обеденная зона mode_fan Вентилятор kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня soup_kitchen Кухонные принадлежности microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф local_laundry_service Стиральная машина
У меня была бронь на 4 декабря 2025 года, которую мне пришлось отменить из-за семейной чрезвычайной ситуации. Я пришла и поговорила с администратором на ресепшене, сказала, что мне нужно отменить бронь на этот день. Вместо того чтобы не явиться, я вежливо поговорила с ней, и с меня взяли плату за одну ночь. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов, объяснив свою семейную ситуацию, и сотрудник сказал, что перезвонит и посмотрит, что можно сделать. Затем я вернулась и сказала сотруднице на ресепшене, что звонила, и она сказала, что да, телефон звонил, но я не могу ответить, потому что она занята с клиентом. Я попросила поговорить с менеджером, она сказала, что у нее выходной до воскресенья. Я перезвонила в воскресенье, меня перевели на автоответчик, я оставила сообщение, и через неделю звонка так и не было. Очень печально, что я сообщила им, что не могу сохранить бронь из-за семейной чрезвычайной ситуации, которая навсегда изменила нашу жизнь, и с меня взяли плату за ночь, хотя номера были свободны, так что моя бронь ни на кого не повлияла. Мы НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЛЬЗУЕМСЯ УСЛУГАМИ BEST WESTERN! Иногда жизнь преподносит нам вещи, которые от нас не зависят. Поэтому 120 долларов, которые с нас взяли за отмену бронирования, для кого-то другого могут показаться небольшой суммой. Но это большая сумма, когда ты едешь за 3000 миль от дома и получаешь звонок, который навсегда меняет нашу жизнь. Персонал на ресепшене был равнодушен, как и менеджер, который не перезвонил мне.