Моё недавнее пребывание в отеле Courtyard Marriott в центре Эверетта разительно отличалось от того, что я ожидал от других отелей Marriott. Несмотря на то, что персонал был дружелюбным и всегда готов помочь, несколько проблем повлияли на моё пребывание.
Основные замечания:
Сетевое подключение.
По прибытии я не смог подключиться к интернету, поскольку моя фамилия не была правильно связана с номером моего номера.
На стойке регистрации мне дали номер телефона их IT-отдела, но я так и не смог связаться с администратором сети во время моего пребывания.
В качестве временного решения мне предоставили доступ к конференц-сети, но проблема так и не была решена.
Безопасность гостей и эвакуация при пожаре.
Во время моего пребывания произошла пожарная эвакуация. Когда я добрался до лобби, персонал выглядел растерянным и не знал правильных действий, в том числе, где должны собираться гости.
Не все гости были предупреждены о необходимости эвакуации — несколько человек из моей группы, проживавших на верхних этажах, сообщили, что их так и не предупредили. Это вызвало серьёзные опасения по поводу безопасности.
Базовые услуги для гостей.
Типичные запросы, такие как дополнительные полотенца и поролоновые подушки, были отмечены в системе как «выполненные», но так и не были выполнены. В итоге мне пришлось самому идти в холл, чтобы их получить.
Наличие льдогенератора.
Льдогенератор на 3-м этаже не работал, и когда я сообщил об этом на стойку регистрации, меня направили за льдом в бистро. Однако это было возможно только в часы работы бистро.
Позже я обнаружил, что несколько льдогенераторов в отеле сломаны. В нерабочее время работали только машины на 6–8 этажах.
Прачечная.
В отеле есть только одна стиральная и одна сушильная машины для гостей, что приводило к значительным задержкам и задержкам, когда требовалось обслуживание нескольких гостей.
Общее впечатление:
Персонал был вежлив и готов выслушать, но, похоже, мои проблемы их не удивили. Похоже, многие из этих проблем носят системный характер и связаны с отсутствием поддержки или контроля со стороны высшего руководства. К сожалению, это оставило впечатление, далеко не соответствующее стандарту, который я обычно ассоциирую с Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные замечания:
Сетевое подключение.
По прибытии я не смог подключиться к интернету, поскольку моя фамилия не была правильно связана с номером моего номера.
На стойке регистрации мне дали номер телефона их IT-отдела, но я так и не смог связаться с администратором сети во время моего пребывания.
В качестве временного решения мне предоставили доступ к конференц-сети, но проблема так и не была решена.
Безопасность гостей и эвакуация при пожаре.
Во время моего пребывания произошла пожарная эвакуация. Когда я добрался до лобби, персонал выглядел растерянным и не знал правильных действий, в том числе, где должны собираться гости.
Не все гости были предупреждены о необходимости эвакуации — несколько человек из моей группы, проживавших на верхних этажах, сообщили, что их так и не предупредили. Это вызвало серьёзные опасения по поводу безопасности.
Базовые услуги для гостей.
Типичные запросы, такие как дополнительные полотенца и поролоновые подушки, были отмечены в системе как «выполненные», но так и не были выполнены. В итоге мне пришлось самому идти в холл, чтобы их получить.
Наличие льдогенератора.
Льдогенератор на 3-м этаже не работал, и когда я сообщил об этом на стойку регистрации, меня направили за льдом в бистро. Однако это было возможно только в часы работы бистро.
Позже я обнаружил, что несколько льдогенераторов в отеле сломаны. В нерабочее время работали только машины на 6–8 этажах.
Прачечная.
В отеле есть только одна стиральная и одна сушильная машины для гостей, что приводило к значительным задержкам и задержкам, когда требовалось обслуживание нескольких гостей.
Общее впечатление:
Персонал был вежлив и готов выслушать, но, похоже, мои проблемы их не удивили. Похоже, многие из этих проблем носят системный характер и связаны с отсутствием поддержки или контроля со стороны высшего руководства. К сожалению, это оставило впечатление, далеко не соответствующее стандарту, который я обычно ассоциирую с Marriott.