Приготовьтесь, это будет длинный текст. Мы забронировали номера в отеле Holiday Inn в Элленсберге, штат Вашингтон, за семь месяцев до приезда нашей бейсбольной команды на время турнирных выходных. Изначально мы забронировали две ночи, но когда планы изменились, мы позвонили в отель за день до заезда, чтобы сообщить, что нам нужна только одна ночь. Мы спросили, можем ли мы отменить первую ночь, и хотя нам ответили отказом, мы поняли и подтвердили, что всё равно приедем на следующий день. Нам специально сказали, что это допустимо, если мы заселимся до 17:00.
Когда мы приехали, сотрудница на ресепшене была явно раздражена телефонным звонком, даже не успев нам помочь. Она проверила наше бронирование и сообщила, что наш номер был отменен, потому что мы были отмечены как «не явившиеся». Я объяснила, что мы звонили накануне, разговаривали с сотрудником, и нас заверили, что наше бронирование всё ещё активно. Мы специально просили их оставить примечание к бронированию.
Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, она неоднократно настаивала на том, что мы не явились, и говорила, что ничего не может сделать, потому что свободных номеров нет. Когда я, естественно, расстроилась и попросила позвать менеджера, она сообщила мне, что и есть менеджер. Ситуация обострилась, когда она пригрозила вызвать полицию, заявила, что имеет право отказать в обслуживании любому, кому захочет, и сказала, что даже если номер освободится, она не сдаст его мне.
Позже мы узнали, что это был не единичный случай. Несколько семей из нашей бейсбольной команды столкнулись с отменой забронированных номеров из-за «неявки», несмотря на то, что каждая семья звонила накануне, чтобы уточнить бронирование. Многие семьи оказались в затруднительном положении во время насыщенных турнирных выходных из-за ошибки отеля.
Больше всего разочаровало полное отсутствие ответственности и сочувствия. Не было ни извинений, ни попыток помочь семьям переселиться, ни беспокойства по поводу того, что с нами были дети и даже маленький щенок, и нам некуда было идти. Нам также так и не объяснили, получим ли мы вообще возврат денег.
После безуспешных поисков свободных номеров в забронированные выходные, мы наконец нашли номера в Hampton Inn by Hilton почти за 480 долларов — примерно в три раза дороже, чем номера, которые мы забронировали несколькими месяцами ранее. К счастью, персонал Hampton Inn был невероятно добр, внимателен и понимающий. Они даже снизили цену для нас, узнав о случившемся.
Я настоятельно рекомендую спортивным командам или семьям, путешествующим с детьми, избегать бронирования в Holiday Inn в Элленсберге. По возможности, остановитесь в Hampton Inn. Их персонал отнесся к нам профессионально, с сочувствием и искренней заботой — чего, к сожалению, мы не испытали в Holiday Inn.
Редактирование — в ответ на комментарий об отелях. Это на самом деле неправда, и у меня есть доказательства того, что я звонила накануне, и мне конкретно сказали, что если я приеду до 17:00 следующего дня, мой номер будет зарезервирован. Мне никогда не говорили, что моя бронь будет затронута, и я прекрасно понимала, что буду платить за обе ночи. Я никак не ожидал, что мне не придётся платить или что я смогу отменить бронирование. Мне вернут деньги, а если нет, то я увижусь с вами в суде, и мы позволим судье принять решение. Мы также свяжемся с руководителем детской бейсбольной лиги в нашем районе и сообщим ему, чтобы ни одна команда никогда не бронировала номера в этом отеле. Невероятное пренебрежение к этому вопросу просто поражает, и мы крайне разочарованы вашей работой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, сотрудница на ресепшене была явно раздражена телефонным звонком, даже не успев нам помочь. Она проверила наше бронирование и сообщила, что наш номер был отменен, потому что мы были отмечены как «не явившиеся». Я объяснила, что мы звонили накануне, разговаривали с сотрудником, и нас заверили, что наше бронирование всё ещё активно. Мы специально просили их оставить примечание к бронированию.
Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, она неоднократно настаивала на том, что мы не явились, и говорила, что ничего не может сделать, потому что свободных номеров нет. Когда я, естественно, расстроилась и попросила позвать менеджера, она сообщила мне, что и есть менеджер. Ситуация обострилась, когда она пригрозила вызвать полицию, заявила, что имеет право отказать в обслуживании любому, кому захочет, и сказала, что даже если номер освободится, она не сдаст его мне.
Позже мы узнали, что это был не единичный случай. Несколько семей из нашей бейсбольной команды столкнулись с отменой забронированных номеров из-за «неявки», несмотря на то, что каждая семья звонила накануне, чтобы уточнить бронирование. Многие семьи оказались в затруднительном положении во время насыщенных турнирных выходных из-за ошибки отеля.
Больше всего разочаровало полное отсутствие ответственности и сочувствия. Не было ни извинений, ни попыток помочь семьям переселиться, ни беспокойства по поводу того, что с нами были дети и даже маленький щенок, и нам некуда было идти. Нам также так и не объяснили, получим ли мы вообще возврат денег.
После безуспешных поисков свободных номеров в забронированные выходные, мы наконец нашли номера в Hampton Inn by Hilton почти за 480 долларов — примерно в три раза дороже, чем номера, которые мы забронировали несколькими месяцами ранее. К счастью, персонал Hampton Inn был невероятно добр, внимателен и понимающий. Они даже снизили цену для нас, узнав о случившемся.
Я настоятельно рекомендую спортивным командам или семьям, путешествующим с детьми, избегать бронирования в Holiday Inn в Элленсберге. По возможности, остановитесь в Hampton Inn. Их персонал отнесся к нам профессионально, с сочувствием и искренней заботой — чего, к сожалению, мы не испытали в Holiday Inn.
Редактирование — в ответ на комментарий об отелях. Это на самом деле неправда, и у меня есть доказательства того, что я звонила накануне, и мне конкретно сказали, что если я приеду до 17:00 следующего дня, мой номер будет зарезервирован. Мне никогда не говорили, что моя бронь будет затронута, и я прекрасно понимала, что буду платить за обе ночи. Я никак не ожидал, что мне не придётся платить или что я смогу отменить бронирование. Мне вернут деньги, а если нет, то я увижусь с вами в суде, и мы позволим судье принять решение. Мы также свяжемся с руководителем детской бейсбольной лиги в нашем районе и сообщим ему, чтобы ни одна команда никогда не бронировала номера в этом отеле. Невероятное пренебрежение к этому вопросу просто поражает, и мы крайне разочарованы вашей работой.